アパレル・ファッション業界求人・転職

カスタマーサポート

D2C支援事業にて、自社ECサイトの運営業務・カスタマーサポート業務をお願いします。
ECサイトに掲載するFAQの作成/更新や、お客様からの問い合わせメール対応、業務委託先コールセンターとの調整、提携倉庫への受注商品の出荷指示業務などです。
※ご自身が電話で対応いただくことは基本的にありません。

【具体的には】
・FAQ作成
・業務委託先コールセンターへの指示出し、オペレーション管理
・問い合わせ対応業務の割り振り
・実問い合わせ対応
・受注済み商品の出荷指示業務

マーケティング・SNS運用

■募集の背景
今まで、スニダンはPDCAをスピーディーに回しながら大きく成長を続けております。
今後はより事業をスケールさせるためにデータ分析組織を立ち上げ、スピード感を落とさずに意思決定の精度を高めたいと考えております。

現在、データアナリストは1名です。
今後更にSODAの成長を加速させていくために、プロダクトをはじめ、経営企画、マーケ、ロジスティクス、カスタマーサポートなど幅広い領域でデータを活用し、課題を解決し事業を推進していく2人目のメンバーを募集しています。

■業務内容
データ分析組織の立ち上げフェーズで、データを用いて解決可能な課題が各部署に点在している状況です。

データアナリストがジョインする以前からデータ集計・可視化は日常的に行われており、分析結果から意思決定をする流れはある程度社内に浸透しておりますが、専門家が加わることでより高度でスピーディーな体制・仕組みを構築したいと考えております。
各部署と連携して課題探索から介入し、オーナーシップを持って課題解決していけるチームを作っていきたいと考えています。

例えばですが、以下の業務を想定しています。
・月間500万人以上が利用するスニダンの行動データに基づく課題特定、施策の立案
・KPI設計、施策の優先度付け
・広告予算最大化のための実験計画・推進
・着荷数予測や、不正検知などの予測モデル開発
・データ分析チームの体制づくり
・データドリブンの文化の醸成

ただ、これらは一例であり、やるべきことを適宜議論していけたらと思っています。

▼分析環境
【言語】
・SQL・Python
【DWH】
・BigQuery
【BI】
・Looker Studio
【その他】
・Google Colaboratory

▼その他提供できる環境
・データ分析組織の立ち上げフェーズで、各チーム解決可能な課題が多くある
・サービス拡大フェーズ
・グローバル進出フェーズ
・CtoC特有の変動する価格データ

株式会社Social

Hender Scheme

EC運用

日本を代表するレザーブランドを展開する弊社にて、EC運営スタッフを募集中です。
経験・未経験を問わず「弊社のブランドが好き」「革製品に携わりたい」という
強い想いをお持ちの方を採用しております。


▼業務内容
・商品登録
・出荷業務
・カスタマーサポート etc...

株式会社Social

Hender Scheme

販売

日本を代表するレザーブランドを展開する弊社にて、販売スタッフを募集中です。
経験・未経験を問わず「弊社のブランドが好き」「革製品に携わりたい」という
強い想いをお持ちの方を採用しております。


▼業務内容（全てを必ずお任せするわけではなく、適性を見て判断いたします。）
・接客/販売
・在庫管理
・イベント企画
・カスタマーサポート
・ギャラリー運営
・コラボアーティスト（作家、工芸家、現代美術家等）のアテンド

グロウ株式会社

devirock

品質管理

■担当業務
同社にてキッズアパレルブランド「devirock」の品質管理業務全般をご担当いただきます。
生産管理担当や、商品ページ制作担当、カスタマーサポートとの連携や、第三者機関など外部との折衝業務も多いポジションです。

・試験データの管理
・品質表示の内容決定及び表示内容のチェック
・品質基準の設定、基準書の作成
・B級品のチェックと改善、再発防止対応を関係部署と協議・決定

グロウ株式会社

devirock

カスタマーサポート

商品に関する問い合わせや、受注処理業務などを行っていただきます。
実店舗がないため、カスタマーサポートはお客様との大事な接点です。

【業務内容】
■カスタマサポート業務
・サイズやお手入れ方法など、商品に関する問い合わせ対応
・注文後の変更やキャンセルに関する対応
・不良品に関する問い合わせ対応

■受注処理業務
・注文内容の変更
・キャンセル時の返金処理 等

その他、お客様からの問い合わせ内容を共有し、商品や商品ページの改善につなげる業務も担っていただきます。

15.【未経験可】ECフルフィルメント/カスタマーサポート

情シス/社内SE/ヘルプデスク

【仕事内容】

国内外の様々なメーカー様やブランドの案件において、社内外のECプロフェッショナルと一緒にフルフィルメント運営をしていただきます。

プロモーション施策やセール企画を支えるバックヤードの企画提案から、
カスタマサポートの運営、物流の管理まで関われる、非常にやりがいのあるお仕事（職種）です。

また、課題が出たときにも、一人で悩まず周囲に相談ができ一緒に成長していける環境です！

誰もが知る大手ブランドのECサイトのバックヤード運営や様々なメーカー様を、バックヤードから支援しクライアントの売上をのばすための取り組みが出来るという面白さがあります。
ECという成長市場に身を置きながらスピード感をもって業務に取り組めるので、事業の拡大と共に自身も大きく成長ができます。

フルフィルメントの知識は入社後に学べる環境を設けていますので、ご安心ください！

社内からの案件やセミナー・フォームよりお問い合わせいただいたお客様に対し、
ヒアリングを実施し、お客様の課題に合わせた提案を実施いたします。

＜業務詳細＞
■受注処理・カスタマサポート業務　
■物流管理
■社内のプロジェクトマネージャーとの連携
上記のようなものを含め、プロモーションやセール企画を実現するためにデータ、モノ、販促物の調整役
　・プロモーションやセール企画で実現したいことの調整を図り、企画通りの商品（ノベルティや商品とニコイチのモノ等）が届くようにする
　・各種マスタのチューニングなど
　・無在庫販売センターの新規立ち会げ等
■提案資料作成
■見積書作成
■プロモーションやセール企画を支えるためのバックヤード企画提案
・ドロップシッピングモデルの無在庫販売のセンター運営提案
・ギフト包装
・メッセージカード（QRコードを読み込んだら、指定された写真やメッセージが見えるなど）
・セット商品化
　・例）着物や浴衣など、自由な組み合わせセット商品化（帯、足袋、鞄など10点セット）
　・例）化粧品のツメわせ　


＜キャリアパス＞
未経験の場合は、9か月の試用期間（契約社員）があります。
まずは受注、カスタマサポート業務からスタートして頂きます。
キャリアを積めばフルフィルメントマネージャー（プロジェクト管理など）へのステップアップも可能です
海外のサイトのバックヤードマネジメントへのステップアップも可能です。　
※勤務地は日本国内です。

株式会社TSI

[修理対応]ナノ・ユニバース

情シス/社内SE/ヘルプデスク

勝島SRCにて、ナノユニバースのお客様修理依頼を受け付け、メーカーとやり取りを行いながら、修理品お預かりから返却まで対応するポジションです。

対応の中で、気になる事例や要注意な商品があれば社内へ発信し、販売とは異なる角度から商品づくりに貢献することが出来ます。

＜具体的な仕事内容＞
・店舗や公式サイトカスタマーサポートからの修理依頼受付メーカー・店舗及びお客様への修理品発送
・商品付属品の発注修理対応に係る社内外対応修理対応に係る社内フローの整備
・改善提案月次資料作成
・社内実績報告

株式会社TSI

[CS対応]ナノ・ユニバース

情シス/社内SE/ヘルプデスク

ナノユニバースの本部にて、店舗やECサイトのお客様対応の相談を受け事案の解決に導くポジションです。
また、商品やサービス、システム、運用改善など様々な課題をユーザー視点で社内に伝え、調整していただきます。

＜具体的な仕事内容＞
・店舗からのお客様対応相談受付・二次対応
・自社ECサイトのカスタマーサポートからの相談受付
・自社ECサイトのカスタマーサポート運営
・管理他企業ECモールのカスタマーサポートからの相談受付
・お客様対応案件の分析
・資料作成
・社内発表
・お客様対応に係る社内対応
・お客様対応に係る社内フローの整理・改善提案

ゴルフブランド

EC運用

ゴルフブランドのEC人材募集！！
現状、全ブランドを横断する形で各ポジションを兼任した4~5名のECチームで運用しています。
業務拡大に伴い、専門性の高いメンバーを各ブランドに配置することを目指した求人です。
今ままでの得意分野を活かす、新たな領域に挑戦するなど多様な可能性をもちプロフェッショナル EC人材として成長いただける環境です。
【職務内容】
EC販売サイト運営全般(ゴルフブランドいずれかを担当していただきます)
仕入れ計画・予算管理(MD業務)
webマーケ・販促
日々の運用(オーダー対応、出荷、カスタマーサポート)等

リモートワーク制度有り

ECサイト運用

EC運用

ECサイトの商品登録やメルマガの作成など、運用業務に従事します。

【具体的な業務】
ECサイトの商品登録、修正作業／商品の在庫管理／受注処理、出荷依頼／カスタマーサポート対応
メルマガ作成、配信管理／SNS運用／メルマガ、SNSの売上分析、アクセス解析
上記を中心として、ECサイト構築および運用におけるサイト構成設計、デザイン、登録業務等もお任せしたいと考えております。

EC支援コンサルタント(運用支援)

EC運用

ECサイトのリプレイスや構築に携わり、クライアントの利益最大化に向けて支援を行います。

【具体的な業務】
・ECサイトの売上改善へ向けた運用支援
クライアントのEC運用状況を分析し、売上最大化、運用最適化へ向けて改善点をご提示し、PDCAをともに回して伴走致します。

・ECサイト構築・運用代行の導入
クライアントの要望をヒアリングしECサイトの構築、運用代行における要件定義、費用算出、導入時のサポートを行います。

・ECサイト構成設計後の実装・登録業務
ECサイトのページ制作、商品登録、コーディング、外部連携、アプリ設定

・ECサイトの運用サポート
ECサイトの商品登録、修正作業／商品の在庫管理／受注処理、出荷依頼/ カスタマーサポート対応／メルマガ作成、配信管理／SNS運用／メルマガ、SNSの売上分析、アクセス解析

EC支援コンサルタント

マーケティング・SNS運用

ECサイトのリプレイスや構築に携わり、クライアントの利益最大化に向けて支援を行います。

【具体的な業務】
・ECサイトの売上改善へ向けた運用支援
クライアントのEC運用状況を分析し、売上最大化、運用最適化へ向けて改善点をご提示し、PDCAをともに回して伴走致します。

・ECサイト構築・運用代行の導入
クライアントの要望をヒアリングしECサイトの構築、運用代行における要件定義、費用算出、導入時のサポートを行います。

・ECサイト構成設計後の実装・登録業務
ECサイトのページ制作、商品登録、コーディング、外部連携、アプリ設定

・ECサイトの運用サポート
ECサイトの商品登録、修正作業／商品の在庫管理／受注処理、出荷依頼／カスタマーサポート対応／メルマガ作成、配信管理／SNS運用／メルマガ、SNSの売上分析、アクセス解析

EC運用

D2C支援事業にて、自社ECサイトの運営業務・カスタマーサポート業務をお願いします。ECサイトに掲載するFAQの作成/更新や、お客様からの問い合わせメール対応、業務委託先コールセンターとの調整、提携倉庫への受注商品の出荷指示業務などです。
※ご自身が電話で対応いただくことは基本的にありません。

【具体的な業務】
・FAQ作成
・業務委託先コールセンターへの指示出し、オペレーション管理
・問い合わせ対応業務の割り振り
・実問い合わせ対応
・受注済み商品の出荷指示業務

デジタルマーケティングコンサルタント

マーケティング・SNS運用

ECサイトのリプレイスや構築に携わり、クライアントの利益最大化に向けて支援を行います。

【具体的な業務】
■ECサイトの売上改善へ向けた運用支援
クライアントのEC運用状況を分析し、売上最大化、運用最適化へ向けて改善点をご提示し、PDCAをともに回して伴走致します。

■ECサイト構築・運用代行の導入
クライアントの要望をヒアリングしECサイトの構築、運用代行における要件定義、費用算出、導入時のサポートを行います。

■ECサイト構成設計後の実装・登録業務
ECサイトのページ制作、商品登録、コーディング、外部連携、アプリ設定

■ECサイトの運用サポート
ECサイトの商品登録、修正作業/ 商品の在庫管理/ 受注処理、出荷依頼/ カスタマーサポート対応/ メルマガ作成、配信管理/ SNS運用/ メルマガ、SNSの売上分析、アクセス解析

レルボラリオ　

EC運用

●サイト内のニュース・コラム・特集など専用の管理画面(CMSツール)を作った更新、企画立案
●サイトプロモーション企画・運用(クーポン、ノベルティ、サンプル配布、オンライン座談会実施など)
●商品登録・商品ページ更新(専用管理画面を利用したサイト内での並び替えや在庫数管理含む)
●テキストメルマガの作成、配信　(運用可能なツールあり)
●WEBマーケティングチームと連携した企画・運用(コンテンツ、リスティング、バナー、アフィリエイト等)
●Google Analyticsを使用した売上進捗管理・データ分析をしたECサイトレポーティング
●出店店舗先への商品移動管理(今は本社営業推進の業務)

※物流、カスタマーサポートは外注しているため外注会社とのディレクションのみになります

株式会社エスモード

カスタマーサポート

エスモードジャポンでカスタマー（学生）サポートを募集します。

▼学生の入学後サポート
・留学生のVISA申請
・成績(単位)の管理
・学生のカウンセリング
・学生の親御さんとの連携
・入学進学の管理(クラス分けや手続きなど)
・就職活動のケア
・卒業イベントのアレンジ(企業のアサインや運営企画)
・副業もOK(週4勤務も可能)

EC支援コンサルタント（運用支援）

EC運用

ECサイトのリプレイスや構築に携わり、クライアントの利益最大化に向けて支援を行います。

具体的には、

①ECサイト構築・運用代行の導入

クライアント様のご要望をヒアリングしECサイトの構築、運用代行における要件定義、費用算出、導入時のサポートをして頂きます。


②ECサイトの運用
①で決定した内容に沿って、構築後の運用サポートまでご担当頂きます。
例：ECサイトの商品登録、修正作業/ 商品の在庫管理/ 受注処理、出荷依頼/ カスタマーサポート対応
メルマガ作成、配信管理/ SNS運用/ メルマガ、SNSの売上分析、アクセス解析

株式会社クラス

MDアシスタント

MD

【事業内容】
ビジョン：『暮らす』を自由に、軽やかに
サブスクリプションモデル、家具・家電のレンタルサービスの『CLAS』を運営してます。

【業務内容】
「『暮らす』を自由に、軽やかに」というビジョンを達成するためのマーチャンダイジング及び販促企画のアシスタントをお任せいたします。

▼具体的には
カスタマーサポート部門からの商品問い合わせ対応に加えて、社内マーチャンダイジング担当者が行う生産計画、投入計画、購買のアシスタント業務をお任せいたします。

取り扱う商品は、家具家電を中心に、リビング領域、ダイニング領域、ベッド領域、オフィス領域、ベビー＆キッズ領域を対象としております。
今後はそれ以外にも拡大予定でございます。
特集企画・キャンペーン施策・商品詳細ページの情報最適化・UXリサーチなど、多方面からアプローチすることで、EC・サブスク事業の上流から下流までアシスタントポジションから携わることができます。

株式会社豊田貿易

豊田貿易が扱うイタリアインポートブランド全般

EC運用

業務内容 ECサイトの売上増大を目標に、仕組み作りなどを行って頂きます。
【主な業務内容】
現オンラインサイトの編集
商品の問い合わせ対応
商品手配・包装業務
商品撮影
画像の加工
商品のコメント作り
html文を使った簡単なコンテンツ、メルマガ作成
グーグルアナリティクス、サーチコンソール、アドワーズを使用した分析
カスタマーサポート

株式会社アイメックス

EC運用

自社EC/モールの運営業務をお任せします！

▼具体的には
・商品登録
・在庫確認
・データ分析
・商品撮影、画像加工
・バナー作成、入れ替え
・カスタマーサポート（電話・メール）
・SNS運用
など

株式会社アイメックス

EC運用

自社EC/モールの運営業務をお任せします！

▼具体的には
・商品登録
・在庫確認
・データ分析
・商品撮影、画像加工
・バナー作成、入れ替え
・カスタマーサポート（電話・メール）
・SNS運用
など

株式会社クラス

カスタマーサポート（マネージャー）

カスタマーサポート

【業務内容】
個人のお客様が安心してサービスを利用できるよう、
サービスの利用検討から開始後、商品の到着、返却交換までのカスタマーサポートをお任せいたします。

■具体的には
・個人のお客様からの電話、お問い合わせフォームからの問い合わせ対応
・支払いが滞っているお客様への督促対応
・Sメンバー（社員・アルバイト）のマネジメント
・カスタマーサクセスに繋げられるような業務オペレーションの構築
・VOC集約からサービス改善まで全体の運用設計

■働き方
土日祝を含めた週休2日制となります

EC運用

国内外の複数ブランド(メンズ/レディース)のECサイト運営業務をお任せします。
勢いのあるブランドを複数取り扱っており、受注数も日々伸びております。

経験者のサポートある中でEC運用業務で出来ることからお任せし、
慣れてくればGAでのデータ分析や施策立案から実行まで一気通貫で業務をお任せ致します。
ECサイトのコンサルティング面から受注しているため、さまざまな経験が積める環境です。

▼具体的には
・商品登録
・倉庫への受発注連絡業務
・カスタマーサポート（電話・メール）
・illustrator、photoshopを用いたクリエイティブ制作
・コンテンツ（ブログ/SNS）作成
・SNS運用
・メルマガ配信
など

EC運営・カスタマーサポート

カスタマーサポート

D2C支援事業にて、自社ECサイトの運営業務・カスタマーサポート業務をお願いします。ECサイトに掲載するFAQの作成/更新や、お客様からの問い合わせメール対応、業務委託先コールセンターとの調整、提携倉庫への受注商品の出荷指示業務などです。
※ご自身が電話で対応いただくことは基本的にありません。

具体的には
・FAQ作成
・業務委託先コールセンターへの指示出し、オペレーション管理
・問い合わせ対応業務の割り振り
・実問い合わせ対応
・受注済み商品の出荷指示業務

株式会社豊田貿易

LARDINI JAPAN

EC運用

オンラインサイトの売上増大を目標に、仕組み作りをおこなって頂きます。
・インポートブランド　LARDINIでのオンラインサイト構築・修正
・オンラインサイトでの修正、在庫管理、発注など
・商品手配・発送業務
・カスタマーサポート
・商品撮影・画像加工、コメント作成

新しく作成するオンラインサイトのため、1名で基本業務を行います。

現人員体制 本社は営業1名、営業事務1名、経理総務1名

EC運用

国内外の複数ブランドのECサイト運営業務をお任せします。
勢いのあるブランドを複数取り扱っており、受注数も日々伸びております。

また、一部のブランドではバナーの作成やブログの更新など、
販促的業務にも携わっていただきます。
慣れてくれば、日によってはリモートでの業務も可能です。

▼具体的には
・倉庫への受発注連絡業務
・カスタマーサポート（電話・メール）
・返品、交換対応
・illustrator、photoshopを用いたバナー画像作成
・ブログ作成

AnyMind Group

D2Cブランド

企画・デザイナー

D2C事業部で働いていただけるファッションデザイナーを募集しています。

AnyMind GroupのD2C事業部では、あらゆるジャンルのクリエイターやインフルエンサーのD2Cブランド立ち上げからプロダクトデザイン・ES構築/運営・生産管理・カスタマーサポートまで全て一貫したサポートを行っています。

このポジションでは、インフルエンサーD2Cアパレルブランドのファッションデザイナーをご担当いただきます。

株式会社クラス

カスタマーサポート

カスタマーサポート

【業務内容】
個人のお客様が安心してサービスを利用できるよう、
サービスの利用検討から開始後、商品の到着、返却交換までのカスタマーサポートをお任せいたします。

■具体的には
・個人のお客様からの電話、チャットでの問い合わせ対応
・支払いが滞っているお客様への督促対応
・アルバイトメンバーのディレクション
・カスタマーサクセスに繋げられるような業務オペレーションの構築

■働き方
土日祝を含めた週休2日制となります

株式会社クラス

OPスタッフ（倉庫スタッフ）

物流(ロジスティクス)

【業務内容】
弊社倉庫における、入荷から出荷までの業務および、アルバイトスタッフのマネジメントをお任せいたします。

▼具体的にお任せしたいこと
・入出庫の管理、検品
・ロケーション、在庫管理
・ピッキング
・アルバイトスタッフの業務管理
・業務フローの改善や再構築