アパレル・ファッション業界転職・求人

カスタマーサポート

【仕事内容】
お客様のお声を一番にブランド側に伝え、商品に反映できる部署だからこそ、お客様からいただく大切なお声を、どのように商品やパッケージ、そしてサービスに反映できるか、積極的に部署の垣根を超えて業務に取り組んでおります。

≪業務内容詳細≫
■カスタマーセンター運営管理
・外部委託先のコールセンターの運営管理全般
・お客様から寄せられたご意見のエスカレーション対応
・入電予測の立案、繁閑にあわせた体制の準備
・カスコンや業務で使用するツールの管理およびトレーニングなどシステムに関わる業務
■VOCの活用
・日々寄せられるお客様の声の社内共有（商品改良やサービス改善活動）
・そのためのデータ分析や資料作成、社内共有会の開催等
・アウトバウンドなどを活用したマーケティング活動の実施
■CS活動
・お客様満足度を上げるための活動立案と実施

【当社で働く魅力】
・年間休日数123日！土日に休めるため、ワークライフバランスの取れた環境です。
・服装は自由！ランチ補助や社員食堂などもあるため、日々のお仕事を快適に過ごせます◎
・育児休業の取得や時短勤務も可能です。ライフステージが変わっても安心して働けます。

【配属予定部署】
アンファー事業部　信頼性保証本部　信頼性保証部　CS推進課

dazzy

カスタマーサポート

自社ECサイトの「dazzy store」「DRW」を中心にアパレルブランド『dazzy』を展開している当社。
10代～30代の女性をメインターゲットにドレスやランジェリー、コスメ、小物など幅広いアイテムを取り扱っています。

あなたには当社サイトのカスタマーサポートとして
お客様からの問い合わせ対応をお任せします。

▼具体的な業務内容―――――
■お客様問い合わせ対応
　∟電話、メール、チャットでの対応
■商品の受注、発送業務
　∟梱包などの業務は行いません
■発送完了メールの配信
■お客様マイページへの発送番号の登録
■返品処理、注文データの更新作業
など

▼未経験の方も大歓迎―――――
マニュアルはもちろん、サポート体制も整っています。
だからこそ、未経験の方でも安心です！
もし分からないことがあっても大丈夫、
先輩がサポートするので、遠慮なく頼ってください！

▼どんな問い合わせが多い？――
例えば…
「商品のサイズ感を詳しく知りたい」
「注文～商品到着までどれぐらいかかりますか？」
「購入後の返品や交換について教えて欲しい」

よくある質問等パターン化された内容が多いため、
マニュアルをベースに丁寧に対応をしていきます。

▼部署の雰囲気―――――
20～30代の女性メンバーを中心に活躍中です！
協力して仕事へ臨むチームワークの良い部署なので、
あなたのこともしっかりとサポートします！
全員、未経験スタートから活躍しているため、
安心してご入社ください！

株式会社リトルリーグ

カスタマーサポート

会社およびブランドの窓口として、お客様のお問い合わせに電話、メール、チャットで対応いただくことがメイン業務です。

【主な業務】
・お客様対応（電話・メール・チャット）
・オンラインストア関連業務（発売日連絡・不正受注・欠品対応など）
・返品対応などの事務業務
・問い合わせ内容のレポートの作成・共有
・業務フローの見直し・改善提案
・他部署との連携・調整業務

株式会社JULIA IVY

HOLLYWOOD BROW LIFT

カスタマーサポート

ブロウアーティストサポート事業部の講習マネジメントチームは、ブロウアーティストを目指す方への講習運営、商材の対面販売、講習実施後の継続的なトレーニングを実施します。 「ブロウアーティスト」を世の中に産み出す最前線の仕事であり、これまでになかった新しい職業を一緒に作っていけるやりがいのあるポジションになります。

・講習マネジメントチーム（8名程度）のマネジメント
・各種講習やウェビナーなどのオフライン/オンラインコンテンツの企画と運営
・講習受講者のサポート体制向上に向けた施策や仕組みの企画・実施
・講習に関連する売上向上の施策立案と実行
・講習インストラクターのマネジメント
・他部署と連携したプロジェクトの推進

オルビス株式会社

カスタマーサポート

オルビスのお客様と深い信頼関係を築くことをミッションとするカスタマーコンタクトセンター（以下CCC）で、メールやチャット、SNS、問い合わせフォームなどのお客様対応を担う担当者を募集します。

オルビスは1987年の創業時から、コールセンターを中心に一人ひとりのお客様に合わせた心地よい接客をモットーに、お客様の声に寄り添い続けてきたブランドです。当時から、「注文をくださるお電話に対して通話料をいただくの？」といった疑問にいち早くフリーダイヤルを導入したり、「通販で物を買うことに不安がある」という気持ちに寄り添って返品交換を自由にしたりと、お客様を第一に考え、深く・長い関係を築いてきました。

商品を販売することではなく、お客様に生涯寄り添い喜んでいただけることを目的とするCCCは、外部評価機関による顧客満足度調査でも多数の最高評価を受けており、高い顧客満足度を誇る組織です。今後は一人でも多くのお客様にCCCと接点を持っていただき、コンタクトセンターを通じたCX向上の実現に向けて、体験機会の創造を目指し事業拡大を進めてまいります。

ご入社後は、即戦力としてお客様からのお問合せ対応を担っていただき、ゆくゆくは、顧客満足度を高める企画立案や品質向上のための研修企画・運営を担っていただきたいと考えています。

本ポジションは、徹底したお客様起点に基づく、トップレベルの顧客対応スキルを身につけられる環境です。お客様第一主義を体現するオルビスのCCCで、顧客対応のノウハウを積み、将来は顧客対応のスペシャリストとして成長を遂げたいという想いを持つ方を募集します。

<具体的な業務内容>
・お客様対応（メール・手紙での対応業務）
・パート社員の管理、マネジメント、評価
・研修プログラムの企画、運営
・FAQ管理、運営
・顧客満足度を高めるための企画立案、実行

オルビス株式会社

カスタマーサポート

オルビスのお客様と深い信頼関係を築くことをミッションとするカスタマーコンタクトセンター（以下CCC）で、主にコールセンターでのお客様対応や企画運営を担う担当者を募集します。

オルビスは1987年の創業時から、コールセンターを中心に一人ひとりのお客様に合わせた心地よい接客をモットーに、お客様の声に寄り添い続けてきたブランドです。当時から、「注文をくださるお電話に対して通話料をいただくの？」といった疑問にいち早くフリーダイヤルを導入したり、「通販で物を買うことに不安がある」という気持ちに寄り添って返品交換を自由にしたりと、お客様を第一に考え、深く・長い関係を築いてきました。商品を販売することではなく、お客様に生涯寄り添い喜んでいただけることを目的とするCCCは、外部評価機関による顧客満足度調査でも多数の最高評価を受けており、高い顧客満足度を誇る組織です。

本ポジションは、徹底したお客様起点に基づく、トップレベルの顧客対応スキルを身につけられる環境です。ご入社後は、即戦力としてお客様からのお問合せ対応を担っていただき、ゆくゆくは、顧客満足度を高めるための企画立案や品質向上のための研修企画・運営を担っていただきます。お客様第一主義を体現するオルビスのCCCで、顧客対応のノウハウを積み、将来は顧客対応のスペシャリストとして成長を遂げたいという想いを持つ方を募集します。

＜具体的な業務内容＞
・お客様対応（クレーム対応含む）
・パート社員の管理、マネジメント、評価
・研修プログラムの企画、運営
※毎月の新商品の勉強会、年数回の課題解決系研修など
・顧客満足度を高めるための企画立案、実行求める経験・スキル

【配属予定部署】
カスタマーコンタクトセンター

グループマネジャー以下 12名（コールセンタースタッフ　100名程度）

カスタマーサポート

D2C支援事業にて、自社ECサイトの運営業務・カスタマーサポート業務をお願いします。
ECサイトに掲載するFAQの作成/更新や、お客様からの問い合わせメール対応、業務委託先コールセンターとの調整、提携倉庫への受注商品の出荷指示業務などです。
※ご自身が電話で対応いただくことは基本的にありません。

【具体的には】
・FAQ作成
・業務委託先コールセンターへの指示出し、オペレーション管理
・問い合わせ対応業務の割り振り
・実問い合わせ対応
・受注済み商品の出荷指示業務

株式会社JULIA IVY

HOLLYWOOD BROW LIFT

カスタマーサポート

株式会社JULIA IVYは
「眉毛をプロに綺麗にしてもらう」そしてその眉毛のプロである「ブロウアーティスト 」
を憧れの職業にする為に、眉癖改善技術 ”ハリウッドブロウリフト(HBL)” を展開しています。
ブロウアーティストサポート事業部は、ブロウアーティストを目指す方への講習運営、商材の対面販売、講習実施 に一人前のブロウアーティストになっていただくための継続的なサポートを実施します。
「ブロウアーティスト」を世の中に産み出す最前線の仕事であり、これまでになかった新しい職業を一緒に作っていけるやりがいのあるポジションになります
■具体的な仕事内容 ・各種講習やウェビナーなどのオフライン/オンラインコンテンツの企画と運営 ・ブロウアーティストのサポート体制向上に向けた施策や仕組みの企画・実施 ・講習に関連する売上向上の施策立案と実行
・講習インストラクターのマネジメント ・ブロウアーティストの方との関係構築と課題解決に向けたフォローや提案 ※適性やご本人の希望によっては講習インストラクターをお任せすることも可能です

グロウ株式会社

devirock

カスタマーサポート

商品に関する問い合わせや、受注処理業務などを行っていただきます。
実店舗がないため、カスタマーサポートはお客様との大事な接点です。

【業務内容】
■カスタマサポート業務
・サイズやお手入れ方法など、商品に関する問い合わせ対応
・注文後の変更やキャンセルに関する対応
・不良品に関する問い合わせ対応

■受注処理業務
・注文内容の変更
・キャンセル時の返金処理 等

その他、お客様からの問い合わせ内容を共有し、商品や商品ページの改善につなげる業務も担っていただきます。

株式会社マキシム

KOBE LETTUCE、Isn`t She？、BELL PALETTE

カスタマーサポート

主な業務内容
ECサイトのお客様対応を通し、顧客満足度の向上を図っていただきます。

・効率化
・サービス改善
・出荷管理

▽効率化
受注システムを積極的にカスタマイズしており、様々な業務の自動化を図っています。またこれによってECサイトの様々なイベント企画に対応することができます。

▽サービス改善
その場のお客様対応だけでなく、集まったお客様の声をもとに商品やサービスの改善案を出し、他部署との連携を取ります。新しい企画や試作段階の商品仕様の相談を受けることもあり、お客様に安心して買い物いただけるように意見を出し合います。

▽出荷管理
日々、物流センターと連携をとっています。セール後や大型連休後でも安定して稼働できるよう調整を欠かしません。※出荷業務を行うことはございません。

株式会社KIDS-COASTER

カスタマーサポート

コスメのサブスクブランドのCS・EC業務
＊クレームはほぼなし！サブスクに関する質問メール対応メイン＊

・定期購入の質問対応
・定期購入に関するECシステム対応
・ディレクター対応
・メール対応9割（電話はほぼございません）

株式会社リトルリーグ

カスタマーサポート

ブランドの窓口として、お客様からのお問い合わせに電話、
メール、チャットで対応いただくことがメイン業務です。

お問い合わせは、オンラインストア関連や店舗、商品についてなど多岐に渡り、お客様の顔が見えない接客業務の為、非常に高いホスピタリティ、気遣い、判断力が必要なお仕事になります。

その他、オンラインストアの受注に関する業務など、幅広く担当していただきます。

・ブランドに関するすべての問い合わせ対応
・店舗からの問い合わせ対応
・オンラインストア受注関連業務
　（欠品対応や予約商品発送連絡など）
・その他、事務作業

株式会社ハルメク・ビジネスソリューションズ

在宅センター（責任者）

カスタマーサポート

・チームビルディング（配下ASVの取りまとめ）
・目標数値管理（各種生産性及び品質に関わる数値の管理）
・家で電話を受けるオペレーターの管理業務
・組織の組み立てからルール設定

【所属組織のミッション】
「お客様に寄り添った特色あるシニア向けフルフィルメントサービスを提供する」
具体的には・・・
・「お客様に寄り添った」コミュニケーションとサービスを提供する
・「生産性の高い」オペレーションを提供する
・「稼げる」フルフィルメントサービスを開発し提供する

株式会社ハルメクホールディングス

コールセンターSV

カスタマーサポート

・コールセンター事業責任者 ※アウトバウンド
・業績・KPI管理 など
・持続的成⻑戦略の立案・実行

【具体的な仕事内容】
事業責任者候補としてコールセンター運営に関する幅広い業務に携わっていただきます。
・事業戦略の策定
・業績・KPI管理
※批評家はNG、ハンズオンでやれる方を募集いたします。
・課題抽出と解決に向けた具体策の立案・実行統率

株式会社ハルメクホールディングス

コールセンターSV

カスタマーサポート

・グループ会社（ハルメク、全国通販）のコールセンター運営
・目標達成に向けた運営管理と改善
・ASV、CA（オペレーター）の育成
・スクリプト、業務フロー、マニュアルの作成
・マネージャー向け報告書の作成

株式会社ハルメク・ビジネスソリューションズ

コールセンターSV

カスタマーサポート

鹿児島支社内の大規模コールセンターでの運営管理・スタッフ育成・業務改善が中心です。

【具体的には】
・チームビルディング（ASV、オペレーターの取りまとめ）
・スーパーバイザーの育成
・目標数値管理（各種生産性及び品質に関わる数値の管理）
・生産性向上、利益をもたらすサービス追及のための業務改善
・業務フローやマニュアルなどの作成および改善
・センター運営現場の管理補佐　など


【ミッション】
「お客様に寄り添った特色あるシニア向けフルフィルメントサービスを提供する」
具体的には・・・
・「お客様に寄り添った」コミュニケーションとサービスを提供する
・「生産性の高い」オペレーションを提供する
・「稼げる」フルフィルメントサービスを開発し提供する

株式会社ハルメクホールディングス

IR担当（リーダー）

カスタマーサポート

・IR業務
・広報業務
※マルチにご活躍いただきますが、得意分野を活かして主担当業務を決定します。

株式会社集英社アーツ＆デジタル

カスタマーサービス

カスタマーサポート

集英社が運営するファッションECサイト『HAPPY PLUS STORE』のカスタマーサービスに関わる業務をお任せします。

■具体的な業務内容
・お客様対応（電話・メール）
・コールセンター委託会社からのエスカレーション対応
・コールセンター応対品質管理
・業務フロー設計
・マニュアル・スクリプト作成
・Q＆A作成
・注文処理
・不正注文の確認・処理
・返金処理

有限会社ナットソーハードワークカンパニー

カスタマーサポート

・EC運用（ストアーズ運用、在庫管理、出荷処理など）
・お客様からのお問い合わせ対応（電話等）
・SNSの投稿作成
・金・土曜日は店舗で接客もしてもらいます（毎週ではなくシフト制）
・メンズとレディース2ブランド
・人数が少ないので、色々な業務に携われる

株式会社クラス

カスタマーサポート（マネージャー）

カスタマーサポート

【業務内容】
個人のお客様が安心してサービスを利用できるよう、
サービスの利用検討から開始後、商品の到着、返却交換までのカスタマーサポートをお任せいたします。

■具体的には
・個人のお客様からの電話、お問い合わせフォームからの問い合わせ対応
・支払いが滞っているお客様への督促対応
・Sメンバー（社員・アルバイト）のマネジメント
・カスタマーサクセスに繋げられるような業務オペレーションの構築
・VOC集約からサービス改善まで全体の運用設計

■働き方
土日祝を含めた週休2日制となります

EC運営・カスタマーサポート

カスタマーサポート

D2C支援事業にて、自社ECサイトの運営業務・カスタマーサポート業務をお願いします。ECサイトに掲載するFAQの作成/更新や、お客様からの問い合わせメール対応、業務委託先コールセンターとの調整、提携倉庫への受注商品の出荷指示業務などです。
※ご自身が電話で対応いただくことは基本的にありません。

具体的には
・FAQ作成
・業務委託先コールセンターへの指示出し、オペレーション管理
・問い合わせ対応業務の割り振り
・実問い合わせ対応
・受注済み商品の出荷指示業務

株式会社Project8

カスタマーサービス

カスタマーサポート

集英社が運営するファッションECサイト『HAPPY PLUS STORE』のカスタマーサービスに関わる業務をお任せします。

■具体的な業務内容
・お客様対応（電話・メール）
・コールセンター委託会社からのエスカレーション対応
・コールセンター応対品質管理
・業務フロー設計
・マニュアル・スクリプト作成
・Q＆A作成
・注文処理
・不正注文の確認・処理
・返金処理

株式会社クラス

カスタマーサポート

【業務内容】
個人のお客様が安心してサービスを利用できるよう、
サービスの利用検討から開始後、商品の到着、返却交換までのカスタマーサポートをお任せいたします。

■具体的には
・個人のお客様からの電話、チャットでの問い合わせ対応
・支払いが滞っているお客様への督促対応
・アルバイトメンバーのディレクション
・カスタマーサクセスに繋げられるような業務オペレーションの構築

■働き方
土日祝を含めた週休2日制となります

株式会社クラス

カスタマーサポート

【事業内容】
ビジョン：『暮らす』を自由に、軽やかに
サブスクリプションモデル、家具・家電のレンタルサービスの『CLAS』を運営してます。

【業務内容】
主に電話、メール、チャットでの顧客対応となります。未経験の方でも大丈夫！チームの一員として先輩がサポートしてくれる環境なので、安心して業務に取り組めます。

株式会社クラス

法人向けカスタマーサクセス

カスタマーサポート

【事業内容】
ビジョン：『暮らす』を自由に、軽やかに
サブスクリプションモデル、家具・家電のレンタルサービスの『CLAS』を運営してます。

【業務内容】
家具家電のサブスクリプション事業を運営する当社の納品以降の業務をご担当いただきます。オフィスの移転、増床縮小、分散型拠点の新設、モデルルームや賃貸住宅のインテリアコーディネートなどの各案件が対象となります。
案件受注後にフィールドセールス担当から顧客を引き継ぎ、搬入日程の調整、現場調査、納品の立ち合いの現場対応までお任せします。
納品完了後のアフターフォローや追加提案まで行っていただき、継続的な関係を構築できるようにコミュニケーションをとっていただきます。

具体的にお任せしたいこと
・案件受注後の納品までの外部事業者ディレクション
・納品後のアフターフォロー（サポートや追加提案などカスタマーサクセス的な動き）

株式会社エスティーム

overE

カスタマーサポート

同社にてカスタマーサポート・カスタマーサクセスの担当者を募集します。

原則としてお客さまとのやり取りは別の担当者が行いますが、必要に応じて直接ご対応（電話、メール、SNS、チャットなど）いただく場合もあります。
このほか店舗およびECサイト運営における、マニュアルやさまざまなテキストコミュニケーションを、ブランドターゲットに寄り添う言葉に翻訳するための社内連携をお願いします。

(1)窓口担当に寄せられるご意見・ご質問への対応にあたって、社内各部署と連携・調整して事実確認を行い、適切な対応方法・内容に落とし込む業務
(2)ウェブサイトやECサイト、SNSなどの掲載内容の確認・編集
(3)社内マニュアルなどのメンテナンス ほか

MARK＆LONA、HORN GARMNT

カスタマーサポート

◆担当業務
1．CS・商品修理受付業務
カスタマーサービス(商品に関する修理依頼や不具合問い合わせの窓口対応)業務
　・商品クレーム対応（店舗経由または直接お問い合わせの対応）
・店舗からの修理受付、修理依頼、データ入力作業
　・修理品回収、検品、修理品出荷、修理進捗確認、返送作業など
　・当社基幹システム操作（返品や仕入に関するシステム入力・確認操作）
　・修理、返品・仕入に係る請求書チェック

2．物流業務
（1）商品管理、棚卸業務
　・A品、B品、廃棄品の分別、データ処理
　・商品ロス分の管理・廃棄処理業務（業者手配を含む）
　・月1回データ上の担当倉庫の棚卸業務
（2）物流倉庫への出荷指示業務
　・納品連絡と納品書を基に入荷データを作成、出荷指示
（3）下げ札不良品の格上げ作業
　・店舗、本社返品での下げ札不良品の格上げ作業
　　→下げ札発注システムを使用した発注から付け直し
（4）直営店運営フォロー業務
　・備品などの梱包・発送手配
　・店舗やイベント、POPUP明けで戻ってきた備品類の備品エリアへの格納
（5）ECサイト運営フォロー業務
　・ギフトセット・カタログセット作業
　・当社基幹システム操作による各種作業
（6）在庫品の検品付帯業務
　・本社スタッフから依頼された在庫商品の検品

※物流倉庫での勤務日もあります。(週1日程度)
所在地：千葉県市川市塩浜2-14-1

※展示会（年2回）前後の繁忙期においては、ヘルプ業務（商品システム登録等）もあります。

カスタマーサポート

商品を販売してからお客様が商品を注文してから手元に届くまでに発生する業務全般の対応を求めております。
細分化すると発注、問い合わせ、梱包、発送、配送、仕入れ、納品、検品、在庫管理、返品処理、クレーム対応、コールセンター、入金管理、代金回収、返金処理などの業務です。
弊社ではある程度分業化しており外部に委託している部分やバイイングをしているチームで担っていたりしておりますが、ご入社後に横断的に上記をプレイングマネジメント頂きたいです。

【業務内容】
・販売管理システム対応
・コールセンタースタッフのエスカレ対応
・受注管理
・在庫管理
・決済管理
・物流管理及び配送キャリアとの折衝
・資材発注管理

STUDIOUS,UNITED TOKYO,PUBLIC TOKYO

カスタマーサポート

【CS（カスタマーサポート ）】セレクト部門 or SPA部門をご担当頂きます！

【担当ブランドについて】
『STUDIOUS』をはじめとしたセレクト業態の部署、
もしくは『UNITED TOKYO』をはじめとするSPA部署をご担当頂きます。


【業務内容】
自社ECの問い合わせ対応
EC部門のカスタマーサポート / カスタマーサクセスをお任せします。

・商品への問い合わせ対応（メール・チャット）
・顧客対応
・新機能リリース時などの仕様確認やレビュー
・各種チェック業務　など

株式会社yutori

9090/spoon/centimeter/新ブランド

カスタマーサポート

ファッションメディア・アパレルブランドの累計フォロワー数、100万人を越える株式会社yutoriの
カスタマーサポート責任者ポジション

＜業務内容＞
・問い合わせ対応（チャットが基本、場合に応じてメールと電話対応もあり）
・チャット運用とバージョンアップ
・発送管理、再送対応
・ロジスティクスオペレーションの改善
・サポートチーム全体がスムーズな対応ができるオペレーションの構築と改善
・チーム全体のマネジメント業務

◆オペレーション対応ではなく、ファンの方に合わせた対応が求められます。
また、チームメンバーのマネジメントやフロー改善の提案もいただき、顧客満足度向上に向けて奔走いただきます。

◆アパレルD2Cブランドのサプライチェーンの全体を理解していただき、ブランドとファンの架け橋となるポジションです。

服が好きという方はもちろん、ホスピタリティ精神が高く、ファン目線を体現いただける方を募集します。