アパレル・ファッション業界求人・転職

アパレル業界に特化した転職支援会社for peopleが独自に行う、

業界転職を目的としたPCスキルを身に着けるためのweb講座「ECアカデミー」。

今回、様々なブランドの顧客属性分析を踏まえた接客のコンサルティングを通して、

売上改善をされてきたセールスのプロ「大平直毅」様に アパレルECアカデミーの特別講義として、

そのノウハウをお話頂きます。

「年齢」「性別」「職務ステータス」など様々なお客様の状況で変化させる必要のある、

訴求ポイントや表現方法をテンプレート化して、即実践できる内容に落とし込んで頂いておりますので、

是非自社の状況と比較しご参考にして頂けますと幸いです

登壇者

プロファイリングメイクアップアーティスト　大平 直毅 メイクアップアーティスト コンサルタント 接客販売講習 講師 化粧品ブランドやアパレルブランドを経て、 2016年に独立。 メイクアップアーティスト、アパレルブランド販売員、 事業部立ち上げなどの経験を活かし、 百貨店・化粧品ブランド・販売代行など様々なジャンルで コンサルティング、リブランディング、新規事業立ち上げ、 社員教育などに従事する。	株式会社フォーピープル　代表取締役 田中弘武 文化服装学院を卒業後、 SPAレディースアパレルで営業・MD職を経験、 その後OEM企業での営業生産職を経て 株式会社フォーピープルを設立。 アパレルOEMに加え、EC出店代理店事業や イベント事業を経て、現在はアパレル業界に特化した 転職支援事業を主軸とした営業会社という ビジネスモデルを確立。 デジタルとアナログのクロスマーケティングを得意とし、 業界内外の様々なネットワークを駆使し事業を拡大している。

特別講義本編はコチラから！

第一印象で決まる

メルマガや接客において、第一印象が重要であることは周知の事実です。

メルマガの件名が最も重要なポイントであり、開封率が効果を期待できる第一の指標であり、

担当者のKPIの一つとなります。メルマガも接客も第一印象が重要です。

第一印象は0.2秒から15秒の間で決まるとされています。

これは、メラビアンの法則に基づいており、

人間が情報を判断する時間に関する心理学的な実験結果から導かれています。

顧客属性分析を活用することで、メルマガや接客の効果を高めることができるポイントについて、

詳しくご説明していきます。

Web上での注意力獲得

Webページを開くと、ユーザーが我慢できる行数はおよそ3秒から2秒に短縮されています。

この2秒は、情報の摂取量や読書スピードに直結しています。

・Webページが2秒以内に開かない場合、ユーザーは他のページに移動する可能性が高まります。

・YouTubeのサムネイルにおける大きな文字やビジュアルの増加は、ユーザーの待ち時間が短くなるにつれて進化しています。

リアルでの情報摂取

リアルな状況でも、視覚情報と非言語情報の重要性が高いです。

声のトーンやバランスのとれた表現は、聴覚情報を効果的に伝える手段となります。

・クロージングにおいても、情報の伝達手段は重要視されます。

・クロージング技術の習得が営業や接客において重要視されるが、適切なコミュニケーション技術も同様に重要です。

顧客化への期待とクロージング技術の必要性

お客様との信頼関係や共感を築くために、選択肢の提供やメリット・デメリットの説明する、

テストクロージングを行い、お客様の反応を把握するが必要です。

まず、お客様との信頼関係を築きます。選択肢を与えてメリットとデメリットを説明し、お客様との関係を深めます。

テストクロージング: 短いクロージングを行い、お客様の反応を確認します。これにより、お客様のニーズや反応を把握します。

顧客化に関する期待と、それを達成するためのコンバージョン率の上昇や実績の向上に対する熱い期待が存在します。

クロージング技術においては、信頼関係の構築やお客様の心に響く言葉の使用が重要です。

顧客体験のトレースとマーケティング戦略

顧客体験のトレースは、顧客の購買行動を言語化して整理することであり、オンラインやリアルの環境において有効です。

顧客のニーズや動機を理解し、それに合ったアプローチを行うことが重要です。

動機と自己キャスタリング

動機を理解し、自己キャスタリングを行うことで、顧客の感動やクロスセールスにつながります。

顧客体験のスタート地点を把握し、それに基づいたアプローチを行うことが重要です。

このように、顧客体験のトレースとそれに基づくマーケティング戦略が、

顧客化やコンバージョン率の向上に向けて重要な役割を果たします。

クロージング技術だけでなく、顧客のニーズや動機を理解し、

それに合ったアプローチを行うことが成功の鍵となります。

顧客体験を重視したアプローチ

売上を上げるためには、クロージングだけでなくカウンセリングも重要です。

お客様の属性やニーズを把握し、適切なアプローチを取ることが成功の鍵です。

顧客体験のトレースや属性分析を通じて、お客様との信頼関係を構築し、

クロージングテクニックをより効果的に活用しましょう。

ジェンダー原理と個別の行動特性

個々の行動特性やジェンダー原理は、社会的背景や個人の経験によって影響を受ける。

社会的ジェンダー原理は、男性性と女性性の間に厳格な二分法ではなく、多様性と個別性を認める必要がある。

このように、社会的ジェンダー原理は男性と女性の行動傾向や社会的地位に影響を与える重要な要素であり、

個々の特性や環境によって多様性があることを考慮する必要があります。

行動原理と年齢による行動の変化

受動的な承認欲求は、個人が認められたいという欲求を指し、その中で他者と共に歩むことが重要視されます。

行動原理を理解し、ストーリーを追体験することが鍵となります。

特に共感やストーリー魔法を通じて現在から未来への変化を促すことが重要です。

年代別人生テーマ

特別講義本編はコチラから！

ビジュアルから理解する顧客タイプ分析

ビジュアルモデルとは？

・脳科学のペンフィールドのホムンクルス

・脳の感覚や運動を担当する領域の分布を示す図

・触覚、視覚、聴覚が顔や手などで大きく表現されます

・VAKモデル

・視覚（Visual）、聴覚（Auditory）、触覚（Kinesthetic）を表します

顧客タイプとコンバージョン率の関係

顧客の優位感覚に合わせた文言や情報提供がコンバージョン率を高めます。

ビジュアル、聴覚、触覚それぞれの顧客に刺さる情報を組み込むことが重要です。

顧客タイプを理解し、その優位感覚に合わせた接客戦略を展開することが重要です。

視覚、聴覚、触覚それぞれに訴える情報を提供し、コンバージョン率を向上させます。

【最後に】リアルと遠隔両方に生かして下さい！

心に刺さるのは、今の貴方の人生テーマの沿っているから

・ペルソナ設定よりもペルソナ顧客体験をトレース

・感動するパターンを掴む

ビジネスの成功には、ペルソナに基づいたメッセージング戦略が欠かせません。

適切なアプローチと実践によって、顧客との関係を深め、コンバージョンを高めることができるんです。

この特別講義では、ブランドメッセージの効果的な伝達方法について詳しく解説しました。

メッセージの作成や顧客体験の重要性、そして特典や次回予告についても触れました。

是非、これらのポイントを参考にして、自社のブランドメッセージの向上に取り組んでみてください！

これから、ペルソナに合った親しみやすいメッセージングを心がけ、

顧客との良好な関係を築いていきましょう！

特別講義本編はコチラから！

問い合わせ先