アパレル・ファッション業界転職・求人

カスタマーサポート

【仕事内容】
お客様のお声を一番にブランド側に伝え、商品に反映できる部署だからこそ、お客様からいただく大切なお声を、どのように商品やパッケージ、そしてサービスに反映できるか、積極的に部署の垣根を超えて業務に取り組んでおります。

≪業務内容詳細≫
■カスタマーセンター運営管理
・外部委託先のコールセンターの運営管理全般
・お客様から寄せられたご意見のエスカレーション対応
・入電予測の立案、繁閑にあわせた体制の準備
・カスコンや業務で使用するツールの管理およびトレーニングなどシステムに関わる業務
■VOCの活用
・日々寄せられるお客様の声の社内共有（商品改良やサービス改善活動）
・そのためのデータ分析や資料作成、社内共有会の開催等
・アウトバウンドなどを活用したマーケティング活動の実施
■CS活動
・お客様満足度を上げるための活動立案と実施

【当社で働く魅力】
・年間休日数123日！土日に休めるため、ワークライフバランスの取れた環境です。
・服装は自由！ランチ補助や社員食堂などもあるため、日々のお仕事を快適に過ごせます◎
・育児休業の取得や時短勤務も可能です。ライフステージが変わっても安心して働けます。

【配属予定部署】
信頼性保証本部　信頼性保証部　CS推進課

リーダー 30代

女性　1名　30代

株式会社そばに

カスタマーサポート

・お客様からのお問い合わせ対応（メール／チャット／電話 など）
・商品・サービスに関するご案内、使用方法の説明
・クレームやトラブル発生時の一次対応および関係部署との連携
・お客様の声（VOC）の収集・分析、改善提案
・FAQやマニュアルの作成・更新
・ブランドの世界観を大切にしたコミュニケーションの実施
・サプライチェーンに関する調整業務

オルビス株式会社

カスタマーサポート

オルビスのお客様と深い信頼関係を築くことをミッションとするカスタマーコンタクトセンター（以下CCC）で、メールやチャット、SNS、問い合わせフォームなどのお客様対応を担う担当者を募集します。

オルビスは1987年の創業時から、コールセンターを中心に一人ひとりのお客様に合わせた心地よい接客をモットーに、お客様の声に寄り添い続けてきたブランドです。当時から、「注文をくださるお電話に対して通話料をいただくの？」といった疑問にいち早くフリーダイヤルを導入したり、「通販で物を買うことに不安がある」という気持ちに寄り添って返品交換を自由にしたりと、お客様を第一に考え、深く・長い関係を築いてきました。

商品を販売することではなく、お客様に生涯寄り添い喜んでいただけることを目的とするCCCは、外部評価機関による顧客満足度調査でも多数の最高評価を受けており、高い顧客満足度を誇る組織です。今後は一人でも多くのお客様にCCCと接点を持っていただき、コンタクトセンターを通じたCX向上の実現に向けて、体験機会の創造を目指し事業拡大を進めてまいります。

ご入社後は、即戦力としてお客様からのお問合せ対応を担っていただき、ゆくゆくは、顧客満足度を高める企画立案や品質向上のための研修企画・運営を担っていただきたいと考えています。

本ポジションは、徹底したお客様起点に基づく、トップレベルの顧客対応スキルを身につけられる環境です。お客様第一主義を体現するオルビスのCCCで、顧客対応のノウハウを積み、将来は顧客対応のスペシャリストとして成長を遂げたいという想いを持つ方を募集します。

<具体的な業務内容>
・お客様対応（メール・手紙での対応業務）
・パート社員の管理、マネジメント、評価
・研修プログラムの企画、運営
・FAQ管理、運営
・顧客満足度を高めるための企画立案、実行

オルビス株式会社

カスタマーサポート

オルビスのお客様と深い信頼関係を築くことをミッションとするカスタマーコンタクトセンター（以下CCC）で、主にコールセンターでのお客様対応や企画運営を担う担当者を募集します。

オルビスは1987年の創業時から、コールセンターを中心に一人ひとりのお客様に合わせた心地よい接客をモットーに、お客様の声に寄り添い続けてきたブランドです。当時から、「注文をくださるお電話に対して通話料をいただくの？」といった疑問にいち早くフリーダイヤルを導入したり、「通販で物を買うことに不安がある」という気持ちに寄り添って返品交換を自由にしたりと、お客様を第一に考え、深く・長い関係を築いてきました。商品を販売することではなく、お客様に生涯寄り添い喜んでいただけることを目的とするCCCは、外部評価機関による顧客満足度調査でも多数の最高評価を受けており、高い顧客満足度を誇る組織です。

本ポジションは、徹底したお客様起点に基づく、トップレベルの顧客対応スキルを身につけられる環境です。ご入社後は、即戦力としてお客様からのお問合せ対応を担っていただき、ゆくゆくは、顧客満足度を高めるための企画立案や品質向上のための研修企画・運営を担っていただきます。お客様第一主義を体現するオルビスのCCCで、顧客対応のノウハウを積み、将来は顧客対応のスペシャリストとして成長を遂げたいという想いを持つ方を募集します。

＜具体的な業務内容＞
・お客様対応（クレーム対応含む）
・パート社員の管理、マネジメント、評価
・研修プログラムの企画、運営
※毎月の新商品の勉強会、年数回の課題解決系研修など
・顧客満足度を高めるための企画立案、実行求める経験・スキル

【配属予定部署】
カスタマーコンタクトセンター

グループマネジャー以下 12名（コールセンタースタッフ　100名程度）

株式会社集英社アーツ＆デジタル

カスタマーサービス

カスタマーサポート

集英社が運営するファッションECサイト『HAPPY PLUS STORE』のカスタマーサービスに関わる業務をお任せします。

■具体的な業務内容
・お客様対応（電話・メール）
・コールセンター委託会社からのエスカレーション対応
・コールセンター応対品質管理
・業務フロー設計
・マニュアル・スクリプト作成
・Q＆A作成
・注文処理
・不正注文の確認・処理
・返金処理

株式会社クラス

カスタマーサポート（マネージャー）

カスタマーサポート

【業務内容】
個人のお客様が安心してサービスを利用できるよう、
サービスの利用検討から開始後、商品の到着、返却交換までのカスタマーサポートをお任せいたします。

■具体的には
・個人のお客様からの電話、お問い合わせフォームからの問い合わせ対応
・支払いが滞っているお客様への督促対応
・Sメンバー（社員・アルバイト）のマネジメント
・カスタマーサクセスに繋げられるような業務オペレーションの構築
・VOC集約からサービス改善まで全体の運用設計

■働き方
土日祝を含めた週休2日制となります

株式会社Project8

カスタマーサービス

カスタマーサポート

集英社が運営するファッションECサイト『HAPPY PLUS STORE』のカスタマーサービスに関わる業務をお任せします。

■具体的な業務内容
・お客様対応（電話・メール）
・コールセンター委託会社からのエスカレーション対応
・コールセンター応対品質管理
・業務フロー設計
・マニュアル・スクリプト作成
・Q＆A作成
・注文処理
・不正注文の確認・処理
・返金処理

株式会社クラス

カスタマーサポート

【業務内容】
個人のお客様が安心してサービスを利用できるよう、
サービスの利用検討から開始後、商品の到着、返却交換までのカスタマーサポートをお任せいたします。

■具体的には
・個人のお客様からの電話、チャットでの問い合わせ対応
・支払いが滞っているお客様への督促対応
・アルバイトメンバーのディレクション
・カスタマーサクセスに繋げられるような業務オペレーションの構築

■働き方
土日祝を含めた週休2日制となります

株式会社クラス

カスタマーサポート

【事業内容】
ビジョン：『暮らす』を自由に、軽やかに
サブスクリプションモデル、家具・家電のレンタルサービスの『CLAS』を運営してます。

【業務内容】
主に電話、メール、チャットでの顧客対応となります。未経験の方でも大丈夫！チームの一員として先輩がサポートしてくれる環境なので、安心して業務に取り組めます。

株式会社クラス

法人向けカスタマーサクセス

カスタマーサポート

【事業内容】
ビジョン：『暮らす』を自由に、軽やかに
サブスクリプションモデル、家具・家電のレンタルサービスの『CLAS』を運営してます。

【業務内容】
家具家電のサブスクリプション事業を運営する当社の納品以降の業務をご担当いただきます。オフィスの移転、増床縮小、分散型拠点の新設、モデルルームや賃貸住宅のインテリアコーディネートなどの各案件が対象となります。
案件受注後にフィールドセールス担当から顧客を引き継ぎ、搬入日程の調整、現場調査、納品の立ち合いの現場対応までお任せします。
納品完了後のアフターフォローや追加提案まで行っていただき、継続的な関係を構築できるようにコミュニケーションをとっていただきます。

具体的にお任せしたいこと
・案件受注後の納品までの外部事業者ディレクション
・納品後のアフターフォロー（サポートや追加提案などカスタマーサクセス的な動き）

カスタマーサポート

商品を販売してからお客様が商品を注文してから手元に届くまでに発生する業務全般の対応を求めております。
細分化すると発注、問い合わせ、梱包、発送、配送、仕入れ、納品、検品、在庫管理、返品処理、クレーム対応、コールセンター、入金管理、代金回収、返金処理などの業務です。
弊社ではある程度分業化しており外部に委託している部分やバイイングをしているチームで担っていたりしておりますが、ご入社後に横断的に上記をプレイングマネジメント頂きたいです。

【業務内容】
・販売管理システム対応
・コールセンタースタッフのエスカレ対応
・受注管理
・在庫管理
・決済管理
・物流管理及び配送キャリアとの折衝
・資材発注管理

株式会社バニッシュスタンダード

STAFF START

カスタマーサポート

【仕事概要】
「STAFF START」のご導入企業様のテクニカル面でのカスタマーサポート業務全般を担当していただくエンジニアを募集します。
当社にはSTAFF STARTをご導入いただく企業様をサクセスへ導くカスタマーサクセスチームとして
企業様との窓口に立つカスタマーサクセスのフロントチームと、STAFF STARTの開発チームと密にコミュニケーションを取りながらご導入企業様をテクニカル面でサポートしていただきます。

【具体的には】
■ To 新規導入企業様
・開発環境および本番環境の提供準備
・商品マスタの連携準備
・効果測定の動作検証
・初期データ投入
・技術的な質問に対する回答

■ To 既存導入企業様
・商品データや売上データのシステムの確認、管理、調査、調整
・ブランドのアイテムや店舗情報の取り込み作業
・クライアントの要望に対して、フロントと一緒に提案

株式会社バニッシュスタンダード

STAFF START

カスタマーサポート

実店舗のショップスタッフを軸にオムニチャネル化を推進するアプリケーションサービス
「STAFF START」の企画・開発・運営をします。

流通売上はサービス開始以来毎年3倍以上と急伸長し、
4周年を迎えた2020年の年間の流通額は882億円を突破、
そのブランド導入数は1000を超えました。

現在、アパレル業界のみならず多くの業界から注目を集めており、
美容・コスメ・家具家電・食品など多領域への展開と、
膨大な販売データを活用した複数の大手EC/プラットフォームとのシステム連携が決定しており、
開発チームのさらなる強化を進めています。

ご導入企業様をサクセスに導き、僕らと一緒にファッション業界に革命を起こす仲間を募集します。
当社にはSTAFF STARTをご導入いただく企業様をサクセスへ導くカスタマーサクセスチームがあります。
カスタマーサクセスチームは、企業様との窓口に立つフロントチームと、
技術面でサポートするサポートエンジニアチームに分かれています。

サポートエンジニアチームは、
フロントチームと開発チーム、そして時にはご導入企業様と、
密にコミュニケーションを取りながら業務をしていただきます。

・ご導入企業様のへのディレクション、サポート
・ご導入企業様のベンダー様や開発部との連携
・バニッシュ・スタンダード内開発部との連携
・企画、マーケなど