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募集終了

【大手化粧品メーカー】アンファー株式会社にてCS推進担当の募集!【福利厚生、働き方充実】

カスタマーサポート

エリア
東京 (東京駅)
年収
450万 ~ 600万
雇用形態
正社員
職種
カスタマーサポート

【仕事内容】
お客様のお声を一番にブランド側に伝え、商品に反映できる部署だからこそ、お客様からいただく大切なお声を、どのように商品やパッケージ、そしてサービスに反映できるか、積極的に部署の垣根を超えて業務に取り組んでおります。

≪業務内容詳細≫
■カスタマーセンター運営管理
・外部委託先のコールセンターの運営管理全般
・お客様から寄せられたご意見のエスカレーション対応
・入電予測の立案、繁閑にあわせた体制の準備
・カスコンや業務で使用するツールの管理およびトレーニングなどシステムに関わる業務
■VOCの活用
・日々寄せられるお客様の声の社内共有(商品改良やサービス改善活動)
・そのためのデータ分析や資料作成、社内共有会の開催等
・アウトバウンドなどを活用したマーケティング活動の実施
■CS活動
・お客様満足度を上げるための活動立案と実施

【当社で働く魅力】
・年間休日数123日!土日に休めるため、ワークライフバランスの取れた環境です。
・服装は自由!ランチ補助や社員食堂などもあるため、日々のお仕事を快適に過ごせます◎
・育児休業の取得や時短勤務も可能です。ライフステージが変わっても安心して働けます。

【配属予定部署】
信頼性保証本部 信頼性保証部 CS推進課

リーダー 30代

女性 1名 30代

エリア
東京 (東京駅)
年収
450万 ~ 600万
雇用形態
正社員
職種
カスタマーサポート
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