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オルビス株式会社

カスタマーサポート

オルビスのお客様と深い信頼関係を築くことをミッションとするカスタマーコンタクトセンター（以下CCC）で、メールやチャット、SNS、問い合わせフォームなどのお客様対応を担う担当者を募集します。

オルビスは1987年の創業時から、コールセンターを中心に一人ひとりのお客様に合わせた心地よい接客をモットーに、お客様の声に寄り添い続けてきたブランドです。当時から、「注文をくださるお電話に対して通話料をいただくの？」といった疑問にいち早くフリーダイヤルを導入したり、「通販で物を買うことに不安がある」という気持ちに寄り添って返品交換を自由にしたりと、お客様を第一に考え、深く・長い関係を築いてきました。

商品を販売することではなく、お客様に生涯寄り添い喜んでいただけることを目的とするCCCは、外部評価機関による顧客満足度調査でも多数の最高評価を受けており、高い顧客満足度を誇る組織です。今後は一人でも多くのお客様にCCCと接点を持っていただき、コンタクトセンターを通じたCX向上の実現に向けて、体験機会の創造を目指し事業拡大を進めてまいります。

ご入社後は、即戦力としてお客様からのお問合せ対応を担っていただき、ゆくゆくは、顧客満足度を高める企画立案や品質向上のための研修企画・運営を担っていただきたいと考えています。

本ポジションは、徹底したお客様起点に基づく、トップレベルの顧客対応スキルを身につけられる環境です。お客様第一主義を体現するオルビスのCCCで、顧客対応のノウハウを積み、将来は顧客対応のスペシャリストとして成長を遂げたいという想いを持つ方を募集します。

<具体的な業務内容>
・お客様対応（メール・手紙での対応業務）
・パート社員の管理、マネジメント、評価
・研修プログラムの企画、運営
・FAQ管理、運営
・顧客満足度を高めるための企画立案、実行

オルビス株式会社

カスタマーサポート

オルビスのお客様と深い信頼関係を築くことをミッションとするカスタマーコンタクトセンター（以下CCC）で、主にコールセンターでのお客様対応や企画運営を担う担当者を募集します。

オルビスは1987年の創業時から、コールセンターを中心に一人ひとりのお客様に合わせた心地よい接客をモットーに、お客様の声に寄り添い続けてきたブランドです。当時から、「注文をくださるお電話に対して通話料をいただくの？」といった疑問にいち早くフリーダイヤルを導入したり、「通販で物を買うことに不安がある」という気持ちに寄り添って返品交換を自由にしたりと、お客様を第一に考え、深く・長い関係を築いてきました。商品を販売することではなく、お客様に生涯寄り添い喜んでいただけることを目的とするCCCは、外部評価機関による顧客満足度調査でも多数の最高評価を受けており、高い顧客満足度を誇る組織です。

本ポジションは、徹底したお客様起点に基づく、トップレベルの顧客対応スキルを身につけられる環境です。ご入社後は、即戦力としてお客様からのお問合せ対応を担っていただき、ゆくゆくは、顧客満足度を高めるための企画立案や品質向上のための研修企画・運営を担っていただきます。お客様第一主義を体現するオルビスのCCCで、顧客対応のノウハウを積み、将来は顧客対応のスペシャリストとして成長を遂げたいという想いを持つ方を募集します。

＜具体的な業務内容＞
・お客様対応（クレーム対応含む）
・パート社員の管理、マネジメント、評価
・研修プログラムの企画、運営
※毎月の新商品の勉強会、年数回の課題解決系研修など
・顧客満足度を高めるための企画立案、実行求める経験・スキル

【配属予定部署】
カスタマーコンタクトセンター

グループマネジャー以下 12名（コールセンタースタッフ　100名程度）

オルビス株式会社

MD

お客様が必要なときにオルビスの商品をスムーズに購入できるように、環境や売上の変動に対応した商品の供給体制を整え、ブランドビジネスを支えるSCM部の発注管理グループで、サプライプランナーを募集します。

化粧品、栄養補助食品、ボディウェアのいずれかの商材の発注管理をお任せします。
発注管理業務だけでなく、開発戦略から入り込み、マーケティング部門と連携しながら適正在庫の予測から発注、納期調整、在庫管理および倉庫調整まで一気通貫でサプライチェーン全体の業務経験が積めるポジションです。

さまざまなデータを活用して、サプライチェーンのスペシャリストになっていただくことも、ご志向性に応じて、チームリーダーやマネジャーを目指していただくことも可能です。

<具体的な業務内容>
・開発戦略部門、マーケティング部門（通販、店販、国内卸、海外卸）との連携
・適正在庫の予測～発注
・発注後の保管倉庫への納期調整、納品された在庫の管理および出荷倉庫への移動調整
・日々の商品の売り上げ動向や市場の分析
・顧客や各店舗への出荷管理 ほか

<チーム体制とキャリアプラン>
・SCM部は、14名体制で、ロジスティクス管理グループと、発注管理グループの2つの領域に分かれて構成されています。
・転職者も多く在籍し、在籍年数関係なく成果に応じてキャリアアップが叶う環境です。

オルビス株式会社

人事・総務・労務

▼仕事内容
労務管理・制度設計を担うHR管理グループにて、オルビスの事業成長を支えるための労働環境や仕組みづくり、社員一人ひとりが自分らしく働くための「こうありたい」を実現することをミッションに、労務業務を担う「労務担当」を募集します。

本ポジションは、オルビスのHRポリシーである「一人ひとりの力の最大化」を軸に、社員の働きがいや組織の生産性向上に繋がる施策を企画・実行することで、「ヒト」という側面からオルビスの事業戦略実現にインパクトを与えることのできる重要なポジションです。

入社後は、基本的な労務管理などのオペレーション業務からスタートし、ゆくゆくは社員の働き方や勤怠管理に関する施策の立案など、段階的に幅広い業務に挑戦していただくことが可能です。労務業務未経験でも経験豊富な労務チームのメンバーが業務をサポートさせていただきます。

オルビスの成長に「ヒト」の側面から新しいことに挑戦できるフェーズに魅力を感じ、労務領域のスペシャリストとしてキャリアを深めたいという想いをもった方を募集します。

＜具体的な業務内容＞
・労務管理（シフト管理/勤怠業務の運用管理）
　※給与支払実務は外部委託しています
・労務企画サポート（店舗報酬制度改定、両立支援制度改定、ベア、生産性向上、福利厚生等、内外の環境変化やニーズに対して課題解決のための仕組化など）
・人事情報管理
・人事規程改訂対応　など

▼チーム体制とキャリアプラン
・HR管理グループは20名体制で、幅広い年代が活躍している組織です。
・中途入社者のマネジメント就任実績もあり、在籍年数関係なく成果に応じてキャリアアップが叶う環境です。
・月平均残業20時間ほど、フレックスタイム制やリモートワーク制度も導入しており、子育て中の社員も多く在籍するため、ライフステージに合わせて柔軟に働ける制度と環境が整っており、長期的にキャリアを築いていただけます。
・ご志向性に応じて、労務企画や制度設計を担っていただくなど、幅広いキャリアの選択肢があります。

オルビス株式会社

プレス・広報

トップ～ミドルファネルのマーケティングを担うミドルファネル・SNSグループにて、SNS戦略中心に販促施策の企画から実行を担っていただける方を募集します。本ポジションは、商品の魅力やブランドの思想をお客様にお届けするためのPR戦略の企画～実行、インフルエンサーとのリレーション構築まで一貫してご担当頂けるポジションです。

オルビスのPRチームは、2018年のリブランディング以降、過去の手法に捉われず常に効果的な発信方法を多角的に検討しPRを強化。象徴商品である「オルビスユー」をはじめ数々の商品でベストコスメを獲得しています。今回、PR、ブランド体験特化型施設「SKINCARE LOUNGE BY ORBIS」のPR体制強化に向けて新たなメンバーを募集します。

PRを通じて、商品の信頼性を伝えブランドロイヤリティを高めることは、消費者の商品理解と検索行動を促し、新規顧客獲得や顧客育成へ繋がり、最終的には、LTV（顧客生涯価値）向上へと寄与する非常に重要な業務です。

“オルビス”という1つのブランドで「ブランドを長期的に育てるPR」に挑戦して、専門性を高めていきたいという想いをもった方を募集します。

<具体的な業務内容>

・ブランド戦略に基づいたインフルエンサーの選定とリレーションシップ構築
・インフルエンサーとのコラボレーション企画の立案・実施
・キャラバン、イベント、新製品発表会などの企画・運営
・新製品リリース作成および制作物などの管理進行
・取材対応および掲載記事の確認・校正
・広告計画の立案およびタイアップの進行
・その他上記に付随する業務

オルビス株式会社

webデザイナー

▼仕事内容
"一人でも多くのORBISファンをつくること"をミッションとしたCRM推進グループにて、LPやメルマガをはじめとするクリエイティブ制作を担う、デザイナーポジションを募集します。

オルビスのマーケティングでは、LTV（顧客生涯価値）を最重視しており、短期的なつながりではなく、生涯にわたってオルビスの商品やサービスを愛用いただくことを目指した“お客様起点”のコミュニケーション設計を行っています。その中でも、CRM推進グループは、デジタル領域を中心としてお客様とのコミュニケーション設計を担う部署で、年間70～100本程度LP/メルマガの配信を行っています。

本ポジションは、グループ内の企画担当者と密に連携を取りながら、スピード感をもってデザインに取り組んでいただける環境です。オルビスが大切に考える“お客様起点”のデザインを学び、その魅力を一人でも多くの客様にお伝えしたいという想いを持った方の応募をお待ちしております。

<具体的な業務内容＞
・HTMLメルマガ制作
・LP制作（LPのデザイン・コーディング）
・コピー立案　など

▼チーム体制とキャリアプラン
CRM統括部CRM推進グループはグループマネジャー以下19名体制で、中途入社者や子育て中の社員も多く在籍し、バックグラウンドを問わず、活躍できる環境が整っています。
クリエイティブ制作は、現在、3名体制となります。
メイク～スキンケアまで幅広い商品・サービスに関するクリエイティブをご担当頂きます。

オルビス株式会社

マーケティング・SNS運用

▼仕事内容
"一人でも多くのORBISファンをつくること"をミッションとしたCRM推進グループにて、
「LTV最大化」を目的とするコミュニケーション施策の立案及び進捗管理、効果検証をお任せします。

オルビスのマーケティングでは、LTV（顧客生涯価値）を最重視しており、
短期的なつながりではなく、生涯にわたってオルビスの商品やサービスを愛用いただくことを目指したコミュニケーション設計を行っています。

その中でも、CRM推進グループは、デジタル領域を中心としてお客様とのコミュニケーション設計を担う部署です。今回のポジションは、1to1マーケティング、PUSHコミュニケーション（DM・メルマガ・App・LINE等）など、幅広い業務経験を積んでいただけます。
また幅広いだけではなく、「いつ・誰に・何を使ってコミュニケーションをするか」、シナリオの設計から、本質的なマーケティングを経験できるポジションです。

＜具体的な業務内容＞

媒体（紙、WEBどちらも）制作におけるディレクション業務（DM、メルマガ作成など）
顧客とのコミュニケーション活性化施策立案（販促施策検討、プロモーション企画設計など）
MAツールを活用したマーケティング業務

オルビス株式会社

マーケティング・SNS運用

▼仕事内容
オルビスブランドのブランディングと販売を両立するECサイト、様々な美容コンテンツやリアル（オルビス直営店等）とのハブとしての役割も担う公式アプリ、その両デジタルチャネルにおける顧客体験（CX）の向上を図り、事業成長を目指します。

オルビスに蓄積されるデータを十分に活用し、500万を超えるダウンロード実績のあるアプリを中心にグロースハック推進担当として、アプリUI/UX改善、効果検証やマーケティング施策の立案、プロジェクトへの参画などを担っていただきます。

<具体的な業務内容>
・成果創出のためのアプリUI/UX改善、マーケティング施策の立案
・調査分析ディレクション（アクセス解析、その他定量/定性分析）
・アプリディレクション(企画書、ワイヤーフレーム作成などを含む)
・A/Bテストや出し分けにおける具体設計、仕様策定
・テストや施策実施後の効果検証
※適性やご意向に応じてお任せする業務のウエイトを検討いたします。

オルビス株式会社

プレス・広報

仕事内容

オルビスではお客様の人生に寄り添い、品質の高い商品を届けていくには、お客様に「ブランドや商品のよさを知っていただく」機会がとても重要だと考えています。オルビスのPRでは、ブランドを深く理解していただくきっかけづくりとして、ブランドの認知獲得と市場におけるプレゼンス向上をミッションに様々なメディアを通してプロモーションを行っています。

今回は、WEBメディアを中心に商品の魅力やブランドの思想をお客様にお届けするためのPR戦略の企画～実行、メディアとのリレーション構築までご担当頂ける方を募集いたします。

2018年のリブランディング以降、過去の手法に捉われず常に効果的な発信方法を多角的に検討しPRを強化。象徴商品である「オルビスユー」をはじめ数々の商品でベストコスメを獲得しています。

今後は、ブランドのLTV最大化に向けてより新規顧客の獲得や顧客育成に繋がるPRをしていくことを目指しています。

＜具体的な内容＞
・雑誌やWEB/SNSを活用したPRプランの策定・実行
・WEBメディアとのリレーション構築
・キャラバン、イベント、新製品発表会などの企画・運営
・新製品リリース作成および制作物などの管理進行
・取材対応および掲載記事の確認・校正
・広告計画の立案およびタイアップの進行
・その他上記に付随する業務

◆参考記事
「ベスコス獲得やSNS拡散はなぜ必要か。ブランド力を育てるPR・ファネル戦略グループが、新体制で目指すこと」
https://corp.orbis.co.jp/article/recruit/pr_yamamoto/

オルビス株式会社

卸営業

今回は、外部販路展開により直販だけでは出会いきれないお客様との「新たな出会い」を創出することをミッションとした”BtoBグループ”にて、販促企画の立案から実行までを担っていただく方を募集します。

これまで直営店舗や自社ECといった直販チャネルをメインで事業を伸長させてきたオルビスですが、近年はECモール（Amazonなど）や全国の小売店をはじめとした外部販売チャネルの拡大に注力しています。2023年には前年比170％の成長率を果たし、ゆくゆくは年間100億を超える事業まで成長させることを目指すべく、組織体制強化のため今回の募集を開始しました。

現在BtoBグループは、オンラインチャネルチーム・オフラインチャネルチーム・受発注管理チームと大きく3つのチームに分かれています。今回募集するオフラインチャネルチームは、化粧品専門店担当とマス向け小売店担当（ドラッグストアやGMSなど）の2つのチームに分かれており、これまでのご経験やご意向により担当業務を決定させていただく予定です。

まさに拡大期であるからこそ、これまでのやり方に捉われることのない環境で、販促企画から実行まで裁量を持って働くことが可能です。
また将来的にはマネージャーなどの役職を目指すことも可能なポジションとなります。

▼BtoBグループマネジャーのインタビュー記事もぜひご覧ください。
BtoB事業躍進の背景を語る。オルビスが目指す「お客様との新たな接点づくり」とは
https://corp.orbis.co.jp/article/recruit/btob_sugimoto/

<具体的な業務内容>

・化粧品専門店やバラエティショップ、ドラッグストア、GMSなどの小売業者本部や問屋・代理店への営業活動
・販促企画・提案
・売り場展開の企画立案

オルビス株式会社

企画・デザイナー

オルビスでは、ブランドメッセージ「ここちを美しく。」の通り、お客様の生活にここちよい時間をもたらして気持ちを前向きに変化させられる商品を生み出し、お客様の美容の成功体験に伴走することで、お客様と長くつながり続け深く愛されるブランドになることを目指しています。

象徴商品である「オルビスユー」をはじめ数々の商品でベストコスメを獲得し、科学的なエビデンスを軸にした高い商品開発力でスキンケアを中心とするビューティブランドとして進化しています。今回は、そのオルビスのブランドビジネスを推進するスキンケア商品の企画開発担当者を募集いたします。

自身が企画した商品は、商品企画後も各部署と連携しながらお客様とのコミュニケーション設計やメディアへのPR方法まで携わることが出来るため、部門の垣根に捉われずブランドの進化に幅広く貢献することが出来ます。

＜具体的な業務内容＞

・市場動向の検証・商品販売動向 (顧客動向データの抽出・分析)
・新商品の企画立案（ターゲット設定、開発コンセプトの立案、コミュニケーション開発など）
・詳細の企画やOEM企業の選定、進行管理などの品質管理業務
・商品発売に向けて関連部門（営業部・PR部門等）との連携・進行

＜参考：商品企画メンバーの生の声をブログでも発信！ぜひご覧ください＞

▼他社から転職したことで感じた、オルビス商品企画職のやりがいや企画環境とは？

　「柔軟性とスピード感の両立」。大手化粧品メーカーから転職して１年、肌で感じたオルビスの強みとは
https://corp.orbis.co.jp/article/recruit/goushi/

▼オルビス商品企画の強みや企画担当者として大切にしていることとは？

「クリーンビューティ」への新たな挑戦。他社を経験した商品企画スペシャリストが実現したいこと
https://corp.orbis.co.jp/article/recruit/takatera/

オルビス株式会社

営業事務

オルビスのなかでも、特に急成長をしているBtoB事業において、受注・出荷管理と請求内容の照合業務を中心とした営業事務担当をお任せいたします。
受注業務の管理や出荷指示業務だけではなく、販売管理システムの導入企画・運用構築にも携わっていただけるポジションです。

<具体的な業務内容>
・受注業務の管理、サポート
・出荷指示業務
・セット品のアッセンブリや在庫移動など物流手配業務
・請求確認業務
・売上計上、在庫数確認業務 など