アパレル・ファッション業界転職・求人

株式会社デイトナ・インターナショナル

FREAK'S STORE

カスタマーサクセス

自社ECサイト＜Daytona Parkオンライン＞と店舗のカスタマーサポート業務及び、NPSやVOCレポートを通じたカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。

【具体的業務内容】
・一次受け窓口からの問い合わせエスカレーション対応業務（お客様からのお問い合わせ対応業務）
・一次受け窓口との業務調整及び、業務改善の実施（KPI管理）
・VOCレポートの作成、分析、他部署への展開
・AIチャットボットの運用整備と精度向上に向けた改善
・問い合わせツールの運用整備（Salesforce Service Cloud）

カスタマーサクセス

■募集背景：
EC運営と実店舗運営の両面から課題解決ソリューションを提供し、高い評価をいただいております。
Shopifyを活用したECサイト構築およびEC事業支援サービスの提供も開始し、大規模ブランドから中小企業、スタートアップ企業まで、より幅広いお客様にご利用いただける体制を整えることができました。
これにより、さらなる事業拡大と売上向上を目指し、共に成長していく新しい仲間を積極的に募集しております。

■業務概要：
カスタマーサクセスとして、ファッションブランド様にプロダクトを導入した後の数字分析や打ち手の提案などを行っていただきます。

■業務内容詳細：
ファッションブランド様のECサイトが当社サービスに切り替わった後、
そのブランド様が売上が向上し、業務が効率化され、ブランド様の成長を継続的にサポートし、信頼関係を築く活動を担って頂きます。

【主な業務の流れ】
お客様理解（ブランド、戦略、組織、予算、課題など）
変更の範囲：会社の定める業務

カスタマーサクセス

■募集背景：
EC運営と実店舗運営の両面から課題解決ソリューションを提供し、高い評価をいただいております。
Shopifyを活用したECサイト構築およびEC事業支援サービスの提供も開始し、大規模ブランドから中小企業、スタートアップ企業まで、より幅広いお客様にご利用いただける体制を整えることができました。
これにより、さらなる事業拡大と売上向上を目指し、共に成長していく新しい仲間を積極的に募集しております。

■業務概要：
ファッションブランド様のプロダクト導入後のEC運用サポートを行っていただきます。

■業務内容詳細：
ファッションブランド様のECサイトが当社サービスに切り替わった後、
そのブランド様が売上が向上し、業務が効率化され、ブランド様の成長を継続的にサポートし、信頼関係を築く活動を担って頂きます。

【主な業務の流れ】
お客様理解（ブランド、戦略、組織、予算、課題など）
変更の範囲：会社の定める業務

株式会社ツナグバ

カスタマーサクセス

求職者様を担当し、オンライン面談にてキャリア支援を実施いただきます。
求職者様の希望条件のヒアリングから、職業紹介、選考対策、内定・入社後フォローまでをトータルサポートします。

・求職者様とのオンライン面談および転職希望のヒアリング
・求人案件のご紹介
・面接対策の実施
・面接後のフィードバック
・内定承諾後の現職退職交渉アドバイス

株式会社ACROVE

カスタマーサクセス

＜プロジェクトリーダー、カスタマーサクセス、運用サポート＞
顧客の集客や売上に貢献するサポート業務に携わっていただきます。
当社ではチェーン店のお客様向けスマホアプリなどを通じて、
購買履歴を含めた情報を蓄積し、その情報を元にしたピートソリューションを提供していきます。

【具体的な職務内容】
・顧客へのサービスデザイン、継続提案、サポート提案
・プロジェクト管理
・導入先からのお問い合わせ対応（基本、メールや電話）

株式会社ハルメク

カスタマーサクセス

・対象企業の財務分析、事業計画の策定支援
・M&A案件のソーシング、検討、実行プロセスの推進
・経営層や投資家向け資料作成およびプレゼンテーション
・他部門との連携・調整によるプロジェクト推進
・市場・競合調査および分析

株式会社ACROVE

カスタマーサクセス

・サービス運用に伴う各種調査・情報収集
・カスタマーサポート対応（問い合わせ対応、改善提案など）
・資料作成、社内外へのレポーティング
・請求・支払いに関わる事務処理
・新規サービスやコンテンツの企画・構築のサポート
・必要に応じてプロジェクト推進やパートナー対応など

09．【EC業界未経験可】BtoB営業

カスタマーサクセス

【仕事内容】
コスメや雑貨、食品など、さまざまなECサイトに“売れる成果”を提供している当社。
様々な悩みを持つお客様を支援するコンサルタントをお任せします！

【入社後の流れ】
▼じっくり基礎を学びましょう
先輩のサポート業務～簡単な実務（商品ページの作成、サイトのメンテナンス等）を経て、しっかり"EC"の基礎を身につけます。

▼慣れてきたら、自分でも効果分析に挑戦！
お客様の状況をヒアリング～分析・提案を、学んだノウハウに当てはめて検証します。時には、ネット広告やWebサイトの知識も組み合わせながら、「売れる」知識やノウハウを身につけていきましょう。

▼遂にひとり立ち！
「訪問者数が少ない」 「どんなツールを使えば効果的かわからない」など、 お客様のお悩みをヒアリング。課題に応じて、当社が今まで培ってきたノウハウをもとに解決策を提案！ お客様に合った課題解決方法で、最適なコンサルティングをお任せします。

【案件例】
1.グローバルなコスメブランドの戦略立案やマーケティングを担当し、トップクラスのブランドに成長。
2.世界的に有名なスイーツブランドのWebマーケティング・デザインを担当し、売上3倍を実現！
3.老舗の伝統工芸品を扱う店舗をコンサルティングした結果、法人化になるまで成長。
★家族経営の小規模な企業から世界的有名企業まで、幅広い案件を担当可能。
★英語・中国語を活かせるお仕事もあります！

株式会社Project8

公式ECサイト『HAPPY PLUS STORE』

カスタマーサクセス

【業務内容】
・コールセンター管理(業務管理・応対品質管理)
・業務改善・管理
・マニュアル・スクリプト作成
・お客様対応(電話・メール)
・コールセンター委託会社からのエスカレーション対応
・Q＆A作成
・注文処理
・不正注文の確認・処理
・返金処理

株式会社GOOD VIBES ONLY

Prock

カスタマーサクセス

アパレル業界に特化したDXプラットフォーム「Prock」の営業をお願いします

かつて深耕してきたクライアントを中心に営業していただきます。
これまでの営業ノウハウを活かしつつ、営業手法やブランディングなどを一緒に考えながら、企画営業のような形で働くことができます。

株式会社フォーピープル

カスタマーサクセス

アパレル・ファッション業界で働きたい人と企業をつなぐ仕事です。フォーピープルは、アパレル業界特化の人材紹介サービスとして、アパレル業界出身者が、求職者と企業それぞれのニーズを組んだ上で、それぞれにあった提案をしています。

- 仕事内容 -
▼CA業務(キャリアアドバイザー)
①スカウト
登録している媒体システムを使用し、転職希望者をスカウト
②面談
これまでのキャリア、今後の希望のヒアリング
③求人提案
④応募意志を獲得し、エントリー
求職者の理想の未来に合わせて、アパレル業界の市場感を伝え、話し合って進行。
⑤エントリー進行
⑥面接対策

▼RA業務(リクルーティングアドバイザー)
①新規企業獲得
②商談
採用ニーズのヒアリング、細かい条件面の確認
③求人作成
④社内共有
⑤求職者を探し、エントリー
⑥書類選考
⑦面接対策
⑧面接同席
企業によってケースバイケース
⑨内定
内定承諾に向け企業と連携
+
ご経歴に応じた専門業務を個別にご提案致します。
例：PR、マーケティング、Webデザイナー、イベントディレクター、プロジェクトマネージャー

アパレル企画セールス

カスタマーサクセス

2020年3月にローンチして急成長中のSaaSプロダクト『sitateru CLOUD』のカスタマーサクセス担当をしていただきます。クライアント業務を深く理解して効果的なサービス活用を指南することで、クライアント事業を適正な成功に導いていくことが主なミッションとなります。

『sitateru CLOUD』は衣服業界特化型のバーティカルSaaSとしてローンチして2年半ですが、課題解決のDX推進トレンドに見事フィット。現在は多岐に渡る衣服・ライフスタイル業界で数百社に渡るクライアントにご活用いただいております。

【具体的な業務内容】
企業（アパレル以外）に向けて、弊社の生産プラットフォームを活用したモノづくり（主にユニフォームやノベルティ）のソリューション提案を行って頂きます。
「アウトブランディング」「インナーブランディング」「採用ブランディング」の観点から、衣服の力で企業課題を解決して頂きます。デザイナーと連携しながら企画提案し、企業課題を解決に導きます。

【SMB向け】カスタマーサクセス室 クラウドCS

カスタマーサクセス

2020年3月にローンチして急成長中のSaaSプロダクト『sitateru CLOUD』のカスタマーサクセス担当をしていただきます。クライアント業務を深く理解して効果的なサービス活用を指南することで、クライアント事業を適正な成功に導いていくことが主なミッションとなります。

【具体的な業務内容】
当社独自のクラウドサービス「sitateru CLOUD」を導入いただいたお客様に対して、サービス導入直後から工場背景の拡充を中心とした生産体制構築を中心として、継続的に運用を支援をする業務になります。
クライアントの多くは比較的小規模/新興なブランドやD2Cブランド/デザイナーズブランドの他、インフルエンサーやエンタメ事業者も含めた「SMB顧客対応」の為、国内外工場とのやり取りをメインにサービスを活用されています。
アパレル業界での知見や経験をフルに活かし、「sitateru CLOUD」を活用した生産体制の構築のサポート、及び業務のデジタル化/効率化の実現も見据え、クライアントに寄り添いながら伴走していく非常にやりがいのあるお仕事です。

※1：sitateru CLOUDの販売支援とは：
在庫リスクなしで生産・販売から物流配送までをワンストップ管理できる製販一体型ECパッケージ。アパレルにおける在庫リスクやリソース負荷の低減を実現し、あらゆる事業者のオリジナルアイテム販売・D2C事業をサポートします。

※2：sitateru CLOUDの生産支援とは：
当社クラウドのデジタルプラットフォーム上でクライアント生産背景の構築支援を行うなど、衣服生産業務の効率化を推進していただくため、導入・オンボーディング・リテンション/アップセルといった、DX推進コンサルタントとしての動き方が基本となります。クライアント内での活用人数や活用度合いを高めることで、業界のデジタル化に貢献していただく仕事です。

カスタマーサクセス

カスタマーサクセスの主なミッションは「サービス導入価値の最大化」です。私たちのサービスを通じ、ご導入いただいた 企業の課題解決をご支援いただきます。具体的に以下の業務をご担当いただく予定です。
・ユーザーへの情報発信(ツール利用)
・導入企業への定期レビューMTG準備
・新規導入企業へのオンボーディング支援
・オンボーディングのプロセス改善
・Q&Aサイトの記事追加
・ウェビナー開催 / 動画コンテンツ作成・配信 など