アパレル・ファッション業界転職・求人

株式会社JULIA IVY

HOLLYWOOD BROW LIFT

カスタマーサポート

ブロウアーティストサポート事業部の講習マネジメントチームは、ブロウアーティストを目指す方への講習運営、商材の対面販売、講習実施後の継続的なトレーニングを実施します。 「ブロウアーティスト」を世の中に産み出す最前線の仕事であり、これまでになかった新しい職業を一緒に作っていけるやりがいのあるポジションになります。

・講習マネジメントチーム（8名程度）のマネジメント
・各種講習やウェビナーなどのオフライン/オンラインコンテンツの企画と運営
・講習受講者のサポート体制向上に向けた施策や仕組みの企画・実施
・講習に関連する売上向上の施策立案と実行
・講習インストラクターのマネジメント
・他部署と連携したプロジェクトの推進

オルビス株式会社

カスタマーサポート

オルビスのお客様と深い信頼関係を築くことをミッションとするカスタマーコンタクトセンター（以下CCC）で、メールやチャット、SNS、問い合わせフォームなどのお客様対応を担う担当者を募集します。

オルビスは1987年の創業時から、コールセンターを中心に一人ひとりのお客様に合わせた心地よい接客をモットーに、お客様の声に寄り添い続けてきたブランドです。当時から、「注文をくださるお電話に対して通話料をいただくの？」といった疑問にいち早くフリーダイヤルを導入したり、「通販で物を買うことに不安がある」という気持ちに寄り添って返品交換を自由にしたりと、お客様を第一に考え、深く・長い関係を築いてきました。

商品を販売することではなく、お客様に生涯寄り添い喜んでいただけることを目的とするCCCは、外部評価機関による顧客満足度調査でも多数の最高評価を受けており、高い顧客満足度を誇る組織です。今後は一人でも多くのお客様にCCCと接点を持っていただき、コンタクトセンターを通じたCX向上の実現に向けて、体験機会の創造を目指し事業拡大を進めてまいります。

ご入社後は、即戦力としてお客様からのお問合せ対応を担っていただき、ゆくゆくは、顧客満足度を高める企画立案や品質向上のための研修企画・運営を担っていただきたいと考えています。

本ポジションは、徹底したお客様起点に基づく、トップレベルの顧客対応スキルを身につけられる環境です。お客様第一主義を体現するオルビスのCCCで、顧客対応のノウハウを積み、将来は顧客対応のスペシャリストとして成長を遂げたいという想いを持つ方を募集します。

<具体的な業務内容>
・お客様対応（メール・手紙での対応業務）
・パート社員の管理、マネジメント、評価
・研修プログラムの企画、運営
・FAQ管理、運営
・顧客満足度を高めるための企画立案、実行

オルビス株式会社

カスタマーサポート

オルビスのお客様と深い信頼関係を築くことをミッションとするカスタマーコンタクトセンター（以下CCC）で、主にコールセンターでのお客様対応や企画運営を担う担当者を募集します。

オルビスは1987年の創業時から、コールセンターを中心に一人ひとりのお客様に合わせた心地よい接客をモットーに、お客様の声に寄り添い続けてきたブランドです。当時から、「注文をくださるお電話に対して通話料をいただくの？」といった疑問にいち早くフリーダイヤルを導入したり、「通販で物を買うことに不安がある」という気持ちに寄り添って返品交換を自由にしたりと、お客様を第一に考え、深く・長い関係を築いてきました。商品を販売することではなく、お客様に生涯寄り添い喜んでいただけることを目的とするCCCは、外部評価機関による顧客満足度調査でも多数の最高評価を受けており、高い顧客満足度を誇る組織です。

本ポジションは、徹底したお客様起点に基づく、トップレベルの顧客対応スキルを身につけられる環境です。ご入社後は、即戦力としてお客様からのお問合せ対応を担っていただき、ゆくゆくは、顧客満足度を高めるための企画立案や品質向上のための研修企画・運営を担っていただきます。お客様第一主義を体現するオルビスのCCCで、顧客対応のノウハウを積み、将来は顧客対応のスペシャリストとして成長を遂げたいという想いを持つ方を募集します。

＜具体的な業務内容＞
・お客様対応（クレーム対応含む）
・パート社員の管理、マネジメント、評価
・研修プログラムの企画、運営
※毎月の新商品の勉強会、年数回の課題解決系研修など
・顧客満足度を高めるための企画立案、実行求める経験・スキル

【配属予定部署】
カスタマーコンタクトセンター

グループマネジャー以下 12名（コールセンタースタッフ　100名程度）

カスタマーサポート

D2C支援事業にて、自社ECサイトの運営業務・カスタマーサポート業務をお願いします。
ECサイトに掲載するFAQの作成/更新や、お客様からの問い合わせメール対応、業務委託先コールセンターとの調整、提携倉庫への受注商品の出荷指示業務などです。
※ご自身が電話で対応いただくことは基本的にありません。

【具体的には】
・FAQ作成
・業務委託先コールセンターへの指示出し、オペレーション管理
・問い合わせ対応業務の割り振り
・実問い合わせ対応
・受注済み商品の出荷指示業務

株式会社JULIA IVY

HOLLYWOOD BROW LIFT

カスタマーサポート

株式会社JULIA IVYは
「眉毛をプロに綺麗にしてもらう」そしてその眉毛のプロである「ブロウアーティスト 」
を憧れの職業にする為に、眉癖改善技術 ”ハリウッドブロウリフト(HBL)” を展開しています。
ブロウアーティストサポート事業部は、ブロウアーティストを目指す方への講習運営、商材の対面販売、講習実施 に一人前のブロウアーティストになっていただくための継続的なサポートを実施します。
「ブロウアーティスト」を世の中に産み出す最前線の仕事であり、これまでになかった新しい職業を一緒に作っていけるやりがいのあるポジションになります
■具体的な仕事内容 ・各種講習やウェビナーなどのオフライン/オンラインコンテンツの企画と運営 ・ブロウアーティストのサポート体制向上に向けた施策や仕組みの企画・実施 ・講習に関連する売上向上の施策立案と実行
・講習インストラクターのマネジメント ・ブロウアーティストの方との関係構築と課題解決に向けたフォローや提案 ※適性やご本人の希望によっては講習インストラクターをお任せすることも可能です

株式会社マキシム

KOBE LETTUCE、Isn`t She？、BELL PALETTE

カスタマーサポート

主な業務内容
ECサイトのお客様対応を通し、顧客満足度の向上を図っていただきます。

・効率化
・サービス改善
・出荷管理

▽効率化
受注システムを積極的にカスタマイズしており、様々な業務の自動化を図っています。またこれによってECサイトの様々なイベント企画に対応することができます。

▽サービス改善
その場のお客様対応だけでなく、集まったお客様の声をもとに商品やサービスの改善案を出し、他部署との連携を取ります。新しい企画や試作段階の商品仕様の相談を受けることもあり、お客様に安心して買い物いただけるように意見を出し合います。

▽出荷管理
日々、物流センターと連携をとっています。セール後や大型連休後でも安定して稼働できるよう調整を欠かしません。※出荷業務を行うことはございません。

株式会社KIDS-COASTER

カスタマーサポート

コスメのサブスクブランドのCS・EC業務
＊クレームはほぼなし！サブスクに関する質問メール対応メイン＊

・定期購入の質問対応
・定期購入に関するECシステム対応
・ディレクター対応
・メール対応9割（電話はほぼございません）

株式会社集英社アーツ＆デジタル

カスタマーサービス

カスタマーサポート

集英社が運営するファッションECサイト『HAPPY PLUS STORE』のカスタマーサービスに関わる業務をお任せします。

■具体的な業務内容
・お客様対応（電話・メール）
・コールセンター委託会社からのエスカレーション対応
・コールセンター応対品質管理
・業務フロー設計
・マニュアル・スクリプト作成
・Q＆A作成
・注文処理
・不正注文の確認・処理
・返金処理

EC運営・カスタマーサポート

カスタマーサポート

D2C支援事業にて、自社ECサイトの運営業務・カスタマーサポート業務をお願いします。ECサイトに掲載するFAQの作成/更新や、お客様からの問い合わせメール対応、業務委託先コールセンターとの調整、提携倉庫への受注商品の出荷指示業務などです。
※ご自身が電話で対応いただくことは基本的にありません。

具体的には
・FAQ作成
・業務委託先コールセンターへの指示出し、オペレーション管理
・問い合わせ対応業務の割り振り
・実問い合わせ対応
・受注済み商品の出荷指示業務

株式会社Project8

カスタマーサービス

カスタマーサポート

集英社が運営するファッションECサイト『HAPPY PLUS STORE』のカスタマーサービスに関わる業務をお任せします。

■具体的な業務内容
・お客様対応（電話・メール）
・コールセンター委託会社からのエスカレーション対応
・コールセンター応対品質管理
・業務フロー設計
・マニュアル・スクリプト作成
・Q＆A作成
・注文処理
・不正注文の確認・処理
・返金処理

MARK＆LONA、HORN GARMNT

カスタマーサポート

◆担当業務
1．CS・商品修理受付業務
カスタマーサービス(商品に関する修理依頼や不具合問い合わせの窓口対応)業務
　・商品クレーム対応（店舗経由または直接お問い合わせの対応）
・店舗からの修理受付、修理依頼、データ入力作業
　・修理品回収、検品、修理品出荷、修理進捗確認、返送作業など
　・当社基幹システム操作（返品や仕入に関するシステム入力・確認操作）
　・修理、返品・仕入に係る請求書チェック

2．物流業務
（1）商品管理、棚卸業務
　・A品、B品、廃棄品の分別、データ処理
　・商品ロス分の管理・廃棄処理業務（業者手配を含む）
　・月1回データ上の担当倉庫の棚卸業務
（2）物流倉庫への出荷指示業務
　・納品連絡と納品書を基に入荷データを作成、出荷指示
（3）下げ札不良品の格上げ作業
　・店舗、本社返品での下げ札不良品の格上げ作業
　　→下げ札発注システムを使用した発注から付け直し
（4）直営店運営フォロー業務
　・備品などの梱包・発送手配
　・店舗やイベント、POPUP明けで戻ってきた備品類の備品エリアへの格納
（5）ECサイト運営フォロー業務
　・ギフトセット・カタログセット作業
　・当社基幹システム操作による各種作業
（6）在庫品の検品付帯業務
　・本社スタッフから依頼された在庫商品の検品

※物流倉庫での勤務日もあります。(週1日程度)
所在地：千葉県市川市塩浜2-14-1

※展示会（年2回）前後の繁忙期においては、ヘルプ業務（商品システム登録等）もあります。

カスタマーサポート

商品を販売してからお客様が商品を注文してから手元に届くまでに発生する業務全般の対応を求めております。
細分化すると発注、問い合わせ、梱包、発送、配送、仕入れ、納品、検品、在庫管理、返品処理、クレーム対応、コールセンター、入金管理、代金回収、返金処理などの業務です。
弊社ではある程度分業化しており外部に委託している部分やバイイングをしているチームで担っていたりしておりますが、ご入社後に横断的に上記をプレイングマネジメント頂きたいです。

【業務内容】
・販売管理システム対応
・コールセンタースタッフのエスカレ対応
・受注管理
・在庫管理
・決済管理
・物流管理及び配送キャリアとの折衝
・資材発注管理